深圳以数字化改革为牵引 创建妇女儿童维权关爱智慧系统

原标题：深圳以数字化改革为牵引 创建妇女儿童维权关爱智慧系统（引题）

更高效维护妇儿权益 更精准做好关爱服务（主题）

中国妇女报全媒体见习记者 韩嫣然

随着数字科技的高速发展，“数智化”发展已经融入了我们生产、生活的方方面面。如何利用科技赋能，高效维护妇女儿童权益、处理好日趋复杂的妇女儿童权益案事件，更精准地提供关爱服务，已成为社会治理的重要课题。深圳市妇联坚持以人民为中心的发展思想，以数字化改革为牵引，充分利用城市科技优势，创建了全国首个全品类全链条全网络的市级妇女儿童维权关爱智慧系统（以下简称“维权关爱智慧系统”），实现了全市域妇女儿童维权关爱服务智能化治理。

据了解，自2023年1月系统上线运行至今，四级妇联及各相关部门利用系统共处理涉妇女儿童权益案事件5.57万宗，实现了办案力度更大、质量更高、关爱服务更全、隐患预警更早，高效解决了一大批妇女儿童的烦心事、纠心事，不断增强妇女儿童的获得感幸福感安全感。

线上“一键式”服务 妇儿权益事项全覆盖

“您好，我是一名在坪山区某公司工作6年的员工，怀孕后遭受了无故被扣工资、怀孕期间被逼出差等一系列不公正待遇。现在哺乳期间，公司更是以合同到期为由不与我续签劳动合同，你们能帮帮我吗？”

2023年10月，权益受到侵犯、与公司多次沟通无果的赵女士打通了12338热线求助深圳市妇联。市妇女儿童维权公益律师即刻为赵女士提供法律指导，市妇联通过维权关爱智慧系统将赵女士案下派至坪山区，坪山区妇联根据职责清单，通过系统快速联动主管部门区人力资源局并联合街道劳动监察部门多次约谈该公司，最终该公司向赵女士道歉，补齐工资并提供经济补偿13万元。

一个电话、一次填报，市民便可以将自己的诉求反映到有关部门。维权关爱智慧系统线上利用微信公众号、小程序、App等全时段全渠道受理诉求，线下通过“面对面”，依托各级党群服务中心、妇儿之家等收集诉求，录入系统并跟进办理。

跨级跨部门协同 全网络高效处置案事件

如今，涉妇女儿童权益案事件日趋复杂，往往涉及多个部门职责，该如何打破以往维权工作中面临的权益保护合力不足、部门联动效率低等困难和挑战？维权关爱智慧系统通过纵向贯通市区街社四级妇联业务垂直办理系统，横向连接各区属地管辖、各部门业务做到“块融合”，实现跨级、跨区、跨业务、跨部门的高效协同处置，使各区属地管辖、各业务部门在维护妇女儿童权益上拧成一股绳，形成劲往一处使的生动局面。

生活在龙华区的蔡家，夫妻育有4女1子，有重男轻女思想的蔡父对母女5人长期实施家暴。2023年1月，16岁的大女儿因蔡父施暴受伤入院。医院发现伤情异常后立即报警，龙华公安接警后通过系统快速联合妇联介入调查处置，经过妇联多次调解后，姐弟5人跟随母亲到光明区生活。

如何推动部门在履行职责中变被动为主动？深圳市妇联依托维权关爱智慧系统，跟踪全市所有涉妇女儿童权益案事件的办理情况，参与各区、各部门办件情况的绩效考核。同时，建立案事件办理查询和评价机制，诉求人可实时查询、跟踪办理进度，并对处置速度、办理质量作出评价，力争用最短的时间高质量解决每一起权益案事件，让每一次民生诉求“必有回响”。

持续关注困境妇儿 全链条延伸关爱服务

一件案件的解决，并非受害妇儿收到赔款、获得权益侵害方的道歉便可画上句号，受害妇儿的心理健康、未来工作及生活发展都是需要持续关注的问题。

曾受家暴侵害的蔡家母亲及其子女搬到光明区生活后，面临着巨大的经济困难、心理问题等多重困境。光明区妇联联动多部门为他们提供多元帮扶：市区妇联提供婚姻家庭公益法律咨询，并申请家庭暴力救助金；区民政局提供临时经济救助；区委政法委协调公安部门协助做好新住址保密工作等。在多部门共同关心关注下，蔡家母亲及其子女各方面情况慢慢好转。

为了做好困境妇儿精准关爱帮扶工作，深圳市妇联依托维权关爱智慧系统建立并动态更新困境妇女儿童数据库，对生活困难、流动、残疾、重病、单亲等妇女儿童及家庭重点关注，实现“一户一档”，确保底数清、情况明，“一站式”解决妇女求助、咨询、申诉、意见建议、揭发控告等多元诉求。在办案过程中，对因经济困境、心理困顿等需要特殊帮助的妇女儿童，直接纳入困境妇女儿童数据库，链接各部门各类资源为其提供困境帮扶、心理辅导、法律服务等延伸服务，切实帮助受害妇儿获得安全感幸福感。

来源：中国妇女报