近日，七十多岁的王奶奶来到农行济南东门支行办理开卡业务，经办柜员例行对客户开卡行为进行尽职调查，询问开卡用途。王奶奶声称要买保险，需要开张银行卡。柜员进一步询问是哪家保险公司，结果王奶奶声称不清楚，反正就是一家保险公司。柜员立刻警觉了起来，告知王奶奶现在网络诈骗特别多，需要进一步核实信息，王奶奶最后告知是在手机短视频app上刷到一款保险产品，在客服的营销介绍下，老人信以为真，准备购买，但她没有银行卡，对方便让其到银行开立银行卡。

柜员第一时间向主管反应情况，主管询问王奶奶：客服是不是说保本保息，并且利息很高？王奶奶立刻点头，农行员工察觉到这明显是以高息为诱惑的诈骗行为。主管和柜员向王奶奶耐心解释，她有可能遭遇了网络诈骗，同时又给王奶奶介绍了近几年的网络诈骗案例，告知一定要在正规渠道、正规机构购买产品，不能轻信app客服的转账要求。在农行业务主管和柜员的耐心劝说下，王奶奶终于意识到自己遭到了网络诈骗，表示不再开卡从网上购买保险。

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临走时，王奶奶握着农行员工的手激动着说：“太感谢了，幸亏你们拦住我了，这可是我的养老钱啊！”

网络诈骗手段层出不穷，保障客户的资金安全，是我们每一位农行员工的责任和义务，在下一步工作中，农行济南历下支行会加强宣传力度，持续开展反诈宣传活动，守住客户的“钱袋子”。