“千里之缘一线牵，万般深情两地连。”山东菏泽惠泽皮肤专科医院坚持30年如一日，开设公益健康“咨询热线”，年均电话、网络咨询1.2万余人次，将医患之间的信任和情感紧密相连。

1993年初，医院设立了“咨询热线”，公开电话三套号码，设置10部电话，通过电话咨询与网络咨询紧密结合，做好防治咨询、解疑释惑、诊疗回访等，使患者不受地域、时间的限制，更方便地获取医疗信息，得到专业的指导。“咨询热线”主任岳灿说：“我们的工作直接关系到患者的诊疗和康复，倾听要耐心、解释要细心、服务要热心，不仅要回答患者的各种疑问，还要用自身的知识和情感支持，为患者及家属带去安慰和力量。”于是，他带领咨询团队以患者需求为导向，采取走出去“取经”、请进来培训等形式，不断提升专业素养和服务水平。

由于患者分布在四面八方，各个地方的口音不同，有的方言生涩难懂，“咨询热线”人员发奋学习、苦炼内功，熟练掌握白癜风医疗专业知识，增强语言沟通能力，从言语相通到心心相通，更好地服务于患者。同时，还精心打造网络咨询平台，倾听患者的健康状况，提供准确信息，解答疑难问题。通过长期不懈的努力，发展成为一支业务精湛、素质过硬的咨询团队，使咨询服务不断得到发展和完善。（刘志远 欣慰）