原标题：打造品牌站区服务风向标——哈尔滨公交分局521巡组康华吴鹏飞
共工新闻人物专题电（朱善永 潘宇）我叫康华，我和我的同事吴鹏飞是公共交通分局松江生态园站派出所521巡组的两名民警，负责地铁三号线由征仪路站至油坊街站的辖区巡逻、治安防控、警情案件处理等工作。辖区位于香坊区东南部，各站毗邻哈尔滨医科大学肿瘤医院、劳动公园、汽轮机厂等地，地铁乘客多为附近居民、老牌大厂职工，呈现年龄结构偏大的特点。
肿瘤医院站内部环境较特殊，车站因“保健路下穿植物园隧道”一分为二，乘客唯有在南北向的负三层站台通行，才能到达保健路东侧的1、2号出入口或西侧的3、4号出入口，乘客经常出现“迷路 ”状况。为最大限度便利群众出行，我与同事以分局“点线面”勤务为基础，最大限度加大站厅服务时长，日均为乘客指路百余人，在我们的指导带动下，车站工作人员纷纷加入服务阵列，群众满意度不断提升。
今年年初，我们在开展巡逻过程中，遇到68岁乘客董某，他刚在医院检查过后，心情抑郁，故与同乘的游客母子梁某、杜某因座位问题发生口角矛盾，进而实施了推搡等行为。出警后，董某面对我们渐渐冷静下来，放声痛哭，对自己的行为万分悔恨，外地游客梁某、杜某了解原委后，对董某也表达了原谅。因考虑情节轻微，且双方和解意愿强烈，我们本着温度执法的理念，对双方进行了调解，最终双方都对结果非常满意。
URL：https://cn.kgongcn.com/sxrw/2024-07-02/35200.html
作者：朱善永 潘宇
供图：哈尔滨市公安局公共交通分局
编辑：董勇
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