为推进信访工作法治化取得实效，充分发挥镇、村两级调委会在化解信访矛盾中的作用，山阳县板岩镇人民调委会主动作为，积极参与信访矛盾化解工作，通过反复协商、镇村调解员共同发力，合力化解了一起长达十余年的信访积案。
一、案情简介
王某的儿子2001年在洛南县某矿区工作中因意外身亡，该公司与王某及儿媳姚某协商，给付4万元补助金了结此事，后公司未兑现该笔资金。不久，姚某携一岁多的女儿刘某改嫁。王某多次到该公司索要无果，于是到各地走访，要求给予儿子工亡认定并给付赔偿金。2014年7月，经当地政府协调，给予其儿子死亡补助12万元，由其家属协商分配。王某认为该笔钱是自己多年上访争取的，与其儿媳、孙女无关，其儿媳认为该笔补助金自己和女儿作为继承人有权分配。因双方达不成一致意见，此笔资金一直搁置在商洛市信访局，2022年12月转入板岩镇政府，期间王某就此事仍陆续到各地各部门上访。
二、调解经过
了解到这一情况后，山阳县板岩镇人民调委会主动介入，联合村干部多次到信访人家中走访，并依据相关法律法规展开心理疏导。因常年多次上访，王某思想异常顽固，对儿媳和孙女无任何感情，固执的认为该笔补助金是给自己一个人，不能给儿媳和孙女分。儿媳姚某前年去世后，本想着孙女刘某已成年又读过大学，与王某有血缘关系，应该能做出让步，但调解员与刘某见面后，刘某诉说了诸多对王某的不满和怨恨，称不会顾念亲情，要按照法律规定来给其和母亲分割这笔补助金。按照法律规定儿媳和孙女两个人应分得三分之二，王某仅能分得三分之一即4万元，这样从情理上来说对王某是不公平的。“一次不成我们就去两次、三次......把信访人的事当自己的事，不仅仅要面对面悉法明理，还要在调处过程中着重挖‘心结’、解‘心结’，要以解决问题为目的。”山阳县板岩镇调委会副主任张玉花语重心长的说。面对王某对调解干部的不信任和抗拒，调解员始终没有放弃，铆足韧劲，不厌其烦的上门开展工作，在看到王某年迈且常年独居，调解员主动购买生活用品为其送到家中。对于王某孙女刘某，调解员也不定期与其打电话、发信息沟通交流，同时与刘某继父多次沟通，为后期矛盾化解奠定了坚实的感情基础。
三、调解结果
本着“咬定青山不放松”的韧劲和耐心，2024年端午节前夕，人民调解员再次将王某、刘某约到调解现场。此次，调解员们主要就调解协议相关内容为其进行详细解释、逐条剖析，刘某同意了调解员的方案，但王某仍在纠结，经过调解员们3小时多的耐心劝说，王某终于同意了调解员们提出的解决方案，并在调解员及村干部的见证下，签订了调解协议书和息诉罢访书，婆孙俩的恩怨就此化解，王某几十年的心结也被打开，结束了多年上访之路，安享晚年生活。
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