近年来，昌邑区12345接诉即办中心紧紧围绕区委、区政府中心工作，贯彻落实省、市工作要点，切实解决民生问题，精心做好群众诉求案件办理工作，通过抓严办件质效、建强运行机制、常态跟踪督办等举措，拓宽群众诉求表达通道，全方位、深层次、高效率推动接诉即办工作。
抓严办件质效，聚焦群企诉求“硬骨头”。坚持“大事共同议，小事分层议”的原则，不断提高问题响应速度和办结质量。落实“区级领导直通车”“首接责任制”“未诉先办”等机制，确保摸排的各类民生问题都能“有人接、接得住、速办理、办到位”。高位推动“破新局”。年初至今，区级领导主持召开“12345接诉即办”工作专题调度会30余次，共调度34家承办单位（部门）工作情况；区政数局组织召开联席会商20余次，有效推动解决了一批“疑难杂症”。
建强运行机制，当好群众身边“贴心人”。坚持结果为导向，及时收集、分析、汇总不满意、重复工单信息，每日指定专人对群众重复投诉及“不满意”评价工单梳理汇总，有针对性地下达黄色或红色提示函。对群众不满意事项一盯到底，实时关注问题处理情况、处理流程、处理进度。针对疑难工单，建立集体研判会商和回访机制，加强与上报人电话联系询问其满意度、问题是否真正解决、是否有新的诉求等，真正让群众满意。年初以来，140余件不满意工单得到有效解决。
常态跟踪督办，强化督促检查“增质效”。提升工作质效，常态化制作区12345受办中心办理情况工作日志。年初至今，已通过微信群发送工作日志109篇。围绕重点领域民生问题，通过数据收集和分析，了解民生问题的现状和趋势，完善建立“立长久”的长效问题解决机制。同时，通过组织召开联席会议、挂牌督办等方式，进一步明确责任、确定分工，形成承办部门长效做、受办中心持续跟踪、属地行管单位加强合作的工作格局，加快推动民生问题有效解决。
下一步，昌邑区12345接诉即办中心将持续贯彻落实党的二十大精神，让“接诉即办”真正成为服务企业、提高效能、利企便民的有效载体，以“小切口”见到“大成效”，以优质高效的服务质量打造昌邑政务服务的“金名片”。
文章来源：区政数局
编辑：张文琦
审校：佟剑博
责编：佟 飞
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