“一张真诚的笑脸、一个亲切的举止、一身整洁美观的护士服，都能全面体现护理服务的人性化与专业化，把护理的文明、礼仪渗透到优质护理服务当中去。”6月28日，桓台县人民医院护理交际礼仪培训在视频会议厅举行。

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培训课上，职业培训师以“护士角色”为切入点，采用以问题为导向的教学方法，以情景导入、互动交流、现场实操等方式，对仪容仪表、举止仪态、沟通、交际礼仪进行系统化讲解，并结合护理职业特点，模拟多场景，强化对学习内容的理解和记忆，让护士职业礼仪规范更加深入人心。

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据了解，为进一步提高护理人员综合素质，塑造良好护理职业形象，提升护理服务水平，自2024年3月份开始，桓台县人民医院分阶段开展护理礼仪培训。“3月27日开展职场仪容、仪表培训，5月17日开展优雅仪态培训，6月6日开展沟通礼仪培训，6月28日开展接待、拜访、会议等交际礼仪培训。”护理部主任周亚洁介绍。
通过培训，全体护理人员从主动服务、尊重患者、理解患者等方面有了深刻的感悟，纷纷表示在护理工作中会规范自己言行举止，以崭新的姿态和饱满的热情服务于每一名就诊患者，做到“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮”，提供更有温度的优质护理服务。
“强化护士礼仪，改善护理服务，是长期持续的工作。”周亚洁表示，下一步，将以提高群众满意度为出发点，让行为变成习惯，让习惯变为标准。“把行为规范和文明礼仪融入到优质护理服务中，以更好的职业风范为患者提供更加优质的护理服务，进一步改善患者就医体验，推进医院高质量发展。”