协商议事解难题
办实事办好事
背景介绍
2024年3月，融泽家园一区西区社区居委会接到2号楼2单元101室居民诉求，反映2号楼2单元烟道堵塞，做饭时家里烟雾缭绕，烟道不能正常排烟导致生活受到影响。
为此，社区迅速和诉求人见面了解情况，后通过协商议事平台沟通解决方案，承诺尽快安排专业人员清除烟道堵塞物，为居民排忧解难。
主要做法
社区工作人员接到诉求后入户了解情况，联系物业公司排查问题根源。经过走访排查，物业工作人员利用吊绳、内窥镜等方式确定了4层到5层之间的公共烟道发生堵塞，导致居民家的油烟排不出去。在初次清除堵塞烟道的过程中，物业工作人员尝试用绳子坠重物的方式，通过烟道内部将堵塞物击碎，这样能大大降低对居民财务造成的损失，但是胶木板有弹性且绳子太长力不足，最终没能成功。
之后社区工作人员联合物业公司对4、5层的住户进行走访，希望能够通过在住户家的烟道上开口疏通取出堵塞物。其中，4层的业主家中安装了独立烟道，日常不使用公共烟道，因此对于物业人员上门施工较为抵触。社区书记闫京颖同志带领工作人员和物业方多次上门、致电沟通，甚至承诺会对施工造成的损失给予经济补偿，仍没能得到业主的同意。
后来，社区书记将情况告知街道包社区工作组，并联系平安建设办公室、驻社区民警、律师、物业公司负责人及工程人员20余人开展协商议事，计划通过各部门职责分工，多方协同上门走访。因始终联系不上4层业主，工作人员便转向5层业主表明来意，讲明烟道堵塞的厉害关系，最终5层业主同意在自家施工。物业迅速安排工程人员上门，经过两个半小时的疏通、复原工作，堵塞的烟道终于恢复了畅通。
疏通前后
亮点经验
融泽家园一区西区社区党委在解决居民诉求遇到阻碍时主动通过协商议事平台，积极协调执法部门和包社区工作组多方主体共同解决。在解决居民诉求方面，坚持不懈持续发力，通过多方参与凝聚合力，让问题解决得“有温度，有速度”。
来源：幸福回龙观
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