上海航空的 FM9273 号航班本来应该顺顺当当飞的，谁知道碰上天气不好，只能备降到兰州。这一备降，可弄出一场让人笑也不是哭也不是的“乱子”来。
有 4 位旅客在贵宾室歇着，心里头想着肯定能被安排得妥妥当当，结果他们被晾在机场！您就想想那场面，飞机都飞走了，自个儿还在原地傻等着。
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据说，这几位旅客问前台的时候，人家跟他们说“您就踏实等着”。可到最后他们就这么被丢一边没人管。
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邪乎的是，贵宾室居然听不到候机大厅的广播，前台也没收到登机的消息。这算哪门子事儿？难道中间有啥地方断了联系？还是说航空公司服务的环节出了大窟窿？
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当事人还讲了，自己可是拿白金卡升的商务舱！一共就 6 个人的商务舱，少了 4 个，空乘居然都没发现。这就好比一桌子 6 个人吃饭，少了 4 个，服务员愣是没瞅见，还一个劲儿上菜。
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当事人一口气提出了 6 个问题，每个问题都直戳航空公司服务的痛处。这简直就是现实版的“人在囧途”，谁能想到会在看着挺高级的航空这块儿发生。
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旅客选了你们，那是信得过你们，可弄出这么个服务，能不让人心里哇凉哇凉的？盼着上海航空能大大方方回应这事儿，给旅客一个说得过去的说法！
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航空公司可得好好反省反省，是不是流程上有漏洞？是不是工作人员沟通不到位？是不是对旅客的关心还不够？要是不把这些问题解决了，以后谁还敢坐你们的飞机？
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服务行业，最重要的就是把客户放在心上。别光想着赚钱，得把服务做扎实了。
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