近年来，付庄乡“12345”政务便民服务热线工作始终秉持“全心全意服务群众”的宗旨， 不断强化为民服务意识，用心用情、设身处地为群众排忧解难，及时妥善地解决群众合理诉求，不断增强群众的获得感和幸福感，助力乡村振兴。

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高度重视，压实责任。按照主要领导带头抓、分管领导具体抓的工作职责，明确一名专职人员负责热线工单的办理工作，做到迅速接收、有效梳理、及时转办、限时回复。

及时答复，落实到位。在充分了解群众来电诉求后，根据所（站）职能职责，通过入户调查和协同办理等方式进行实地核查，找准问题存在的症结，共同协商解决问题，竭力把矛盾化解在基层，并做好跟踪和回访工作。

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总结积累，整体提升。每周对办理的热线转办单进行分类汇总分析，并对反映最多的热点问题、重点问题进行共同研判。通过探索新方法、新思路、新方式，不断提高工单办理质效和群众满意度。

今年以来，付庄乡共承办“12345”政务服务便民热线174件，按期回复率达100%，以实际行动为推动乡村振兴作出积极贡献。（通讯员 陈倩）