崔亚红是陕西西安联通一名VIP客户经理,她奋斗在客户服务第一线,在日常工作中始终坚持“服务无止境,满意无终点”的服务信条,立足平凡岗位,履职尽责,坚持以客户需求为导向,耐心专业的解决客户的每一个问题,认真落实VIP客户经理“六个一”服务要求。
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耐心服务,解决客户诉求
四星客户雷先生,因经常收到垃圾短信和营销电话而产生抱怨,崔亚红得知此事后第一时间通过10018会员专线联系客户,主动询问原因。开始,客户好一通报怨,言辞颇为激动,但无论客户说什么,崔亚红都耐心、用心聆听客户诉求并认真记录。她首先安抚客户情绪,同时,联系相关部门解决客户诉求,最后主动邀请客户添加企业微信,为客户提供“一对一”VIP服务,确保客户问题能够得到快速解决。在问题解决后,崔亚红及时跟进,主动联系客户询问后续使用情况,最终雷先生被崔亚红的耐心、真诚、专业所打动,给予VIP客户经理崔亚红高度认可与鼓励!
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贴心服务,体现客户关怀
每逢一个关键节点,例如节假日、客户生日,崔亚红都会细心及时做好关怀服务,向客户发送祝福信息。她用专业的业务知识和丰富的经验,始终保持耐心、细心和热情,以真心换真情,以微笑化愁云,把客户当成自己的家人来看待,把客户的事情当作自己的事情来处理。通过一通通电话,一条条留言,她和客户建立起了良好的沟通和信任,为客户提供了暖心服务,赢得了客户的由衷赞誉。
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崔亚红始终在平凡的岗位上创造不平凡的业绩,通过不断努力,她在西安联通VIP客户经理团队中的各项服务、运营指标持续排名在前,她以真心换真情,频频得到客户的赞扬,她用自己的实际行动,通过一点一滴的小事用心守护联通人的服务初心。
(责任编辑:康玲华)
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