崔亚红是陕西西安联通一名VIP客户经理，她奋斗在客户服务第一线，在日常工作中始终坚持“服务无止境，满意无终点”的服务信条，立足平凡岗位，履职尽责，坚持以客户需求为导向，耐心专业的解决客户的每一个问题，认真落实VIP客户经理“六个一”服务要求。

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耐心服务，解决客户诉求

四星客户雷先生，因经常收到垃圾短信和营销电话而产生抱怨，崔亚红得知此事后第一时间通过10018会员专线联系客户，主动询问原因。开始，客户好一通报怨，言辞颇为激动，但无论客户说什么，崔亚红都耐心、用心聆听客户诉求并认真记录。她首先安抚客户情绪，同时，联系相关部门解决客户诉求，最后主动邀请客户添加企业微信，为客户提供“一对一”VIP服务，确保客户问题能够得到快速解决。在问题解决后，崔亚红及时跟进，主动联系客户询问后续使用情况，最终雷先生被崔亚红的耐心、真诚、专业所打动，给予VIP客户经理崔亚红高度认可与鼓励！

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贴心服务，体现客户关怀

每逢一个关键节点，例如节假日、客户生日，崔亚红都会细心及时做好关怀服务，向客户发送祝福信息。她用专业的业务知识和丰富的经验，始终保持耐心、细心和热情，以真心换真情，以微笑化愁云，把客户当成自己的家人来看待，把客户的事情当作自己的事情来处理。通过一通通电话，一条条留言，她和客户建立起了良好的沟通和信任，为客户提供了暖心服务，赢得了客户的由衷赞誉。

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崔亚红始终在平凡的岗位上创造不平凡的业绩，通过不断努力，她在西安联通VIP客户经理团队中的各项服务、运营指标持续排名在前，她以真心换真情，频频得到客户的赞扬，她用自己的实际行动，通过一点一滴的小事用心守护联通人的服务初心。

（责任编辑：康玲华）

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