昨天在墨尔本机场,挤满了崩溃的华人…
回国航班突然取消,大批华人滞留机场
最近正值学校假期,加上国内也在放暑假,还有各种政策利好,不少华人都有回国的打算。
然而昨天晚上,准备乘坐国航回国的大批华人乘客却崩溃了!
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图片来源:Simple Flying
据一名华人旅客表示,昨天晚上国航的航班在“Last Minute”突然宣布取消,大批人都已经到达机场在排队托运换登机牌。
在这之前,没有任何旅客接到国航的提前通知航班会取消。
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结果很多人当场就傻眼了…
因为来搭乘这班飞机的不止居住在墨尔本本地的华人,还有一些人是从澳洲的其他地方来墨尔本搭乘回国航班的。
更惨的是那些飞回国之后还有后续转机航班的,直接赶不上了。
还有人原本要回国参加会议,现在只能改线上参与了。
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图片来源:小红书@MCMC
这走也走不了,回也回不去,还得处理改签的问题,很多人一时间都被迫滞留在了机场。
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图片来源:小红书@墨尔本大机灵
这名华人表示,自己在现场“仿佛身处春运大厅”。
“国际航班最后一秒取消还是头一次见,现场乱成一锅粥了。”
航空公司给出的航班取消的原因是“机械故障”,飞机坏了飞不了了…
而且故障是在起飞当天发现的,其他飞机也调不过来,维修需要大约两天的时间。
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图片来源:小红书
如果不改签的话,要在两天之后才能坐上回国的航班。
旅客也可以选择免费改签。
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图片来源:小红书
飞机故障无法起飞,倒霉其实也是幸运
得知这个消息,很多住在本地的人决定直接回家,应该是判断现场的情况一时半会儿也解决不了,也无法起飞了。
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图片来源:小红书
看华人旅客反应的情况,现场有一些混乱,无论是改签还是安排临时住宿的酒店,都需要等待很长时间。
被通知航班取消大约在晚上五点半左右。
一个半小时后机票的改期还没被授权,
“说在等高层的意思。”
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还有华人旅客说自己刚入住国航安排的廉价酒店,当时显示的时间已经是第二天凌晨将近1点。
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从这些旅客透露的信息,国航的处理方法是提供临时住宿,报销来回打车费,但停车费无法报销,还有额外的赔偿,另外最后改签的旅客全部换成了东航的航班。
这个处理结果,整体应该还算是让旅客满意的。但昨天的天气,住在墨尔本的人都知道,大风大雨。风雨交加的情况下赶去机场结果被告知不能飞,多多少少还是有些郁闷的。
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不过往好了想,虽然改签是麻烦了点,也有不少人耽误了行程,但毕竟起飞前发现故障,总比飞到天上才发现故障要幸运多了。
无论如何,安全还是第一位的。
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华人2天改签三次,警员持枪引不满
飞机因为故障临时无法起飞的情况,并不少见。重要的是航空公司如何处理。
之前,也有澳洲华人遇到过乘坐航班到机场才得知航班取消的情况,但是过程却是一点都不愉快。
就在去年1月中国国境刚刚全面重启,但航班数量依旧不多,有华人就选择购买国泰航空的机票,从悉尼起飞前往香港绕道回大陆。
然而没想到,自己为了能坐上这趟飞机,来来回回跑了5次!
一名华人旅客表示,第一次去机场的时候人都已经上飞机了,结果在机上苦等约5小时后,被告知发动机故障,无法起飞,然后整个飞机的人都被赶了下去。
“一句‘发动机故障’,就把所有人赶下了飞机。机上约有百名乘客,都是华人,等待期间只收到航空公司发放的一小包花生,我们饿了5个小时!”
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图片来源:小红书
随后,她住进了航司安排的酒店,并收到两条改签短信。第一条改到了次日下午2点,第二条则进一步推迟到晚上7点。
然而第二天晚上7点,飞机仍旧无法起飞。
而且这件事情是她拖着大包小包到了机场,重新办了一次托运,过了安检,到登机口准备登机,结果从6点一直等到了11点,才知道的。
更加让她感到气愤的是,第二次去登机的时候,现场还有持枪警察,看起来好像生怕乘客在现场闹事。
“像监视犯人一样,有人都被吓哭了!”
从出海关、取行李、一直到最后去值机柜台办理后续手续武警都全程跟着监视…
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图片来源:小红书
工作人员的态度,也是让人崩溃。
“有一位姐妹去跟负责发言的白人男工作人员理论,白人工作人员却说:你两天没赶上飞机跟我没有关系,我的职责也不在此……后朝着这位姐妹挑衅地笑了一下,姐们后来没绷住开始委屈的哭了…”
最终,这班航班经过三次改签,才最终顺利起飞。
对于航空公司处理问题的态度,很多乘客感到非常不满意。
虽然收到了航空公司的道歉信,但乘客认为道歉信有些避重就轻,一直强调技术原因,而不提他们恶劣的服务,以及为何出警等。
飞机故障相信大部分人都可以理解,但是这个时候航空公司更应该安抚乘客的情绪,及时沟通给出合理的补偿,而不是以霸道蛮横的态度对待乘客。
最后
航空飞行安全第一,虽然到现场了才得知航班取消,肯定多少会有些郁闷,但是相比起坐着故障飞机上天,随时有发生事故的危险,晚个一两天回国也不是什么大事了。
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