撰文丨余晖
据《张家界日报》7月15日消息,近日,张家界市委书记刘革安采取不打招呼、直奔现场的方式,深入部分景区(景点)、旅游购物场所,暗访督察旅游接待和市场秩序等有关情况。
据官网介绍,张家界市位于湖南西北部,地处武陵山脉腹地,1988年5月因旅游建市。全市各类景区景点300多个,3A级以上景区31家,其中5A级景区2家、4A级景区13家,拥有每年8000多万人次的游客流量。
刘革安长期在湖南工作。
2015年,刘革安到张家界工作,历任张家界市委副书记、代市长、市长,2021年3月任张家界市委书记,至今3年多。
当地媒体披露的画面显示,此次暗访,刘革安前往多个景区。
在天门山索道公司下站,刘革安走近正在排队的游客队伍,与景区负责人、游客等深入交谈,详细了解景区客流量、游客接待服务、安全管理等情况。
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在湖南印象、永定区文化创意产业园地质园特产超市、土家风情园等地,刘革安暗访旅游购物场所是否存在“包厢式购物”等违规行为,现场与游客交流并就旅游接待和市场秩序有关情况进行检查。
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在武陵源区吴家峪门票站,刘革安检查了景区旅游接待有关情况,查看了景区景点实时监控视频,随机检查值班值守情况。
什么是“包厢式购物”?
在市民报团出游时,被安排前往购物是众多游客的一大“心病”。早在2022年,张家界市就对外发布了《旅游市场秩序管理规定》。
《规定》明确:
“包厢式购物”是指旅游经营者以休息、听课、体验等名义或形式,将旅游者带入独立、封闭(类似包厢式)的房间内,通过虚构事实或扩大商品用途、功效等方式,实施"洗脑式"虚假宣传,哄骗、诱导、蛊惑或强迫旅游者购物消费的商品销售模式。
《规定》还提到,旅游团队购物经营者不得组织开展“包厢式购物”活动。
暗访期间,刘革安说,“对于虚假宣传、不明码标价等违法违规行为,一经发现坚决依法依规从严从重处罚。”
刘革安还特别提到了“多语种服务”。
公开资料显示,免签国家“朋友圈”不断扩容、国际航班加速恢复、外籍人员来华程序大幅简化……今年以来,在各项入境利好下,外籍人员来华热潮持续高涨。
数据显示,今年上半年,经张家界航空口岸入出境人员24万余人次,超过去年全年,同比增长389%,是2019年同期的1.7倍,稳居中部非省会城市第一,其中外国人占比高达94.4%。
张家界市口岸办主任吴圣华表示,“从疫情之后国际航线的恢复情况来看,张家界与黄山、丽江、桂林、三亚等全国同类型旅游城市相比,是恢复得较好的。”
今年上半年,张家界预计接待入境游客91.15万人次,实现旅游外汇收入24703.1万美元,同比分别增长569.17%、673.55%。
刘革安提到,当前入境游持续升温。 “要进一步加大培训力度,完善多语种服务,不断提升国际游客接待能力,努力打造‘放心旅游、舒心旅游’的世界一流旅游目的地。”
这并不是刘革安首次针对旅游工作开展暗访。
2023年5月9日,刘革安以“四不两直”方式深入部分旅游购物场所和旅行社门市部,暗访旅游市场情况。
“您买了什么特产?觉得价格合理吗?”刘革安直奔张家界地质园特产超市,暗访其是否有“包厢式购物”等违规行为,与正在选购特产的游客交流,并就旅游商品品质、“30天无理由退货”实施情况等进行检查。
他强调,旅游商品购物场所一定要全面取消“包厢式购物”,明码标价杜绝欺诈消费行为,将“30天无理由退货”等承诺标语摆在明显位置。
政知君注意到,近期正值夏季旅游旺季,除了张家界市委书记刘革安之外,青海省西宁市市长石建平也暗访了旅游工作。
7月14日,石建平以普通游客身份,在西宁市部分景区、街区、旅行社等地,体验式调研旅游旺季服务保障及安全管理工作。
在湟中区,石建平一行乘坐旅游观光车先后来到莲花湖景区、香巴林卡宗喀驿商业步行街、塔尔寺等地,查看景区环境秩序、旅游市场经营和基础设施维护等情况,对发现的景区及公厕环境卫生、基础设施破损、停车管理等问题进行交办。
在青海西域文化国际旅行社,石建平详细了解旅行社的运营模式、游客进出量、收入规模等情况。
他还现场交办旅游车辆司机酒驾监管问题。
他要求,坚持诚信规范经营,加强旅游用车安全管理,不断提升服务质量,推动全市旅游业提质增效。
资料 | 张家界日报等
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