近日，保定市定兴县12345热线接到居民韩女士求助，称其于去年在昌盛大街某游乐园充值办理会员，但现在该乐园已暂停营业，希望协调退费。

接到求助热线后，工作人员立即与商家沟通协调，不到2天时间，商家向韩女士退还了剩余所有费用。同时，为了达到举一反三、未诉先办的效果，工作人员责令商家在门店显著位置张贴了退费须知，帮助更多消费者维护自身权益。

据介绍，今年以来，定兴县依托12345热线，全力守护消费者合法权益。同时，通过强化数据分析和预警，定期对12345热线接收到的投诉数据进行分析，总结消费投诉的热点和趋势，针对集中出现的问题，提前开展市场整治和规范行动。通过维权投诉热线，直接了解消费者需求和关注点，从而有针对性地加强市场监管，规范市场经营秩序。今年以来，该县12345“接诉即办”共处理退费纠纷求助200余件。

为不断提升热线服务标准，定兴县建立完善了快速响应、跟踪回访、数据分析、联动协作多种工作机制，问题解决率和群众满意率不断提高。今年以来，“12345”政务服务便民热线已累计处理群众各类诉求13787件，响应率达100%。接下来，“12345”将持续扩大“接诉即办”热线品牌效应，努力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，提升群众诉求响应率、解决率。（梁洁）

更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。