近日,保定市定兴县12345热线接到居民韩女士求助,称其于去年在昌盛大街某游乐园充值办理会员,但现在该乐园已暂停营业,希望协调退费。
接到求助热线后,工作人员立即与商家沟通协调,不到2天时间,商家向韩女士退还了剩余所有费用。同时,为了达到举一反三、未诉先办的效果,工作人员责令商家在门店显著位置张贴了退费须知,帮助更多消费者维护自身权益。
据介绍,今年以来,定兴县依托12345热线,全力守护消费者合法权益。同时,通过强化数据分析和预警,定期对12345热线接收到的投诉数据进行分析,总结消费投诉的热点和趋势,针对集中出现的问题,提前开展市场整治和规范行动。通过维权投诉热线,直接了解消费者需求和关注点,从而有针对性地加强市场监管,规范市场经营秩序。今年以来,该县12345“接诉即办”共处理退费纠纷求助200余件。
为不断提升热线服务标准,定兴县建立完善了快速响应、跟踪回访、数据分析、联动协作多种工作机制,问题解决率和群众满意率不断提高。今年以来,“12345”政务服务便民热线已累计处理群众各类诉求13787件,响应率达100%。接下来,“12345”将持续扩大“接诉即办”热线品牌效应,努力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事,提升群众诉求响应率、解决率。(梁洁)
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