建行长沙华兴支行以维护居民金融资产安全，守护居民“钱袋子”为己任，采取警银协作、厅堂联动、反诈宣讲等措施，有效提升居民反诈意识，多措并举守护居民资金安全，成功堵截多起电信诈骗事件。

警银联动，织密安全防护网

近日，客户丁爷爷神色慌张地来到建行长沙华兴支行下辖网点人民中路支行，急切要求网点工作人员为其开办一张银行卡，用于办理5万元的转账业务。网点大堂经理敏锐察觉到丁爷爷神色异常，耐心询问其转账的用途和对象。丁爷爷支支吾吾，只说有急用，一再催促工作人员尽快办理。大堂经理凭借丰富的经验判断此事存在蹊跷，第一时间向营运主管报告了丁爷爷的可疑情况。

在工作人员的耐心劝导下，丁爷爷终于吐露实情。原来，他接到一个微信名为“蓝馨”的“好友”信息，声称：“根据鲸鱼昨晚直播的重要信息，大家要提前办好一张一类卡，要下载QQ邮箱注册港交所。8月底兑换第一批股票，9月初兑换第二批股票……”该信息详细列出了开户所需的一系列资料，包括开户人姓名、电话号码、身份证号码、身份证正反面照片、一类银行卡号、银行卡照片、开户行地址、邮箱号等，并以“股权红利多，办好一类卡”等话语诱惑丁爷爷。同时，还发出“鲸鱼有股权，人人有共建，天天看广告，年年都共享！”等虚假承诺。

丁爷爷被这些看似诱人的信息迷惑，信以为真，便急忙来到银行开户并准备转账。了解情况后，营运主管和大堂经理立刻意识到这是一起典型的电信诈骗。他们一边安抚丁爷爷情绪，一边迅速报警。警方接到报警后第一时间赶到现场，与银行工作人员共同向丁爷爷详细讲解电信诈骗的常见手段和防范方法。丁爷爷最终恍然大悟，意识到自己差点陷入诈骗陷阱。

“太感谢建行的工作人员了，是你们帮我避免了财产损失，守护了我的‘养老金’安全”。丁爷爷握着大堂经理的手连连道谢。

争分夺秒，堵截电信诈骗

“你马上把我银行卡里的钱转给这个银行账户上，快！”近日，一位中年妇女前往建行长沙华兴支行下辖网点左家塘支行办理银行卡转账业务，只见她眼神闪烁，神色慌张，两腿发抖。

“女士，您别急，您和我说一下收款人是谁？是否认识收款人？这笔钱作什么用途？”网点柜员一边安抚客户情绪，一边喊来营运主管了解事情原因。

“收款人就是我。我刚才接到一个网购平台的客服电话，她声称每个月会从我卡上扣800元，为了取消这个自动扣费操作，让我把钱转到我的他行账户上。”

凭借过往处理反电诈的经验，营运主管立即意识到这有可能是一起电信诈骗，便前来询问客户具体情况，发现客户始终盯着手机屏幕在看，并且有一个“共享图标”显示屏幕共享，客户即使没有进行任何操作，但手机银行的界面却被打开了。营运主管当即指导客户退出正在被操作的手机银行，并关闭屏幕共享的网址界面。客户的手机随即恢复正常。同时，网点柜员以最快的速度指导客户将银行卡内的资金转入其母亲的银行卡账户。在确认资金到账的那一刻，客户、营运主管、柜员都长舒了一口气，悬着的心终于放了下来。

“太感谢建行的工作人员了，要不是你们帮我识破了这个骗局，我的钱就被骗子转走了，那可怎么得了啊！”

“守护资金安全，普及反诈知识，这都是我们应该做的，大姐！您客气啦！如果再有类似情况发生，您直接来网点找我们工作人员。”营运主管一边引导客户至网点休息区，一边将反诈宣传折页递给客户，并向客户科普常见的诈骗形式，告知客户不明链接“一律不点”，诈骗电话“一律不接”，诈骗短信“一律不回”，以增强客户反诈意识，避免再次陷入诈骗陷阱。

宣教结合，提升居民反诈素养

为提高老年群体的防骗意识和反诈能力，筑牢老年群体的金融安全防线，近日，建行长沙华兴支行下辖网点金霞支行开展“守住养老钱，幸福过晚年”的金融知识普及活动，旨在增强老年朋友的防骗意识与反诈技能，为养老金保驾护航，助力老年生活更加安心与幸福。

长沙金霞支行采取多元化的宣传方式，通过开展宣传讲座，发放宣传折页，制作防骗宣传视频等方式，向老年群体普及反诈骗知识。同时该行将服务延伸至社区，通过设立专门咨询台，为老年人发放宣传手册，一对一讲解常见诈骗类型。活动中，老年人纷纷就自己在日常生活中遭遇的疑似诈骗情形进行咨询，工作人员耐心予以解答，为他们构筑起一道坚实的防骗屏障。

此次宣传活动的开展受到了老年客户朋友的踊跃参与和积极响应，有助于提高老年人防诈防骗能力，进一步织牢织密金融安全防护网。

未来，建行长沙华兴支行将继续践行“以人民为中心”的服务理念，积极行动，持之以恒守护居民“钱袋子”。（华宣）