玉溪市政务服务中心的6个公安“一窗通办”综合窗口，可实现一窗办理出入境、交管高频业务，“专窗”可对特殊复杂业务进行精准服务；华宁、易门、峨山三地的“一窗通办”示范点可为群众提供户政、交管、出入境高频简易业务办理服务……9月13日下午，玉溪公安政务服务“一窗通办”改革专场新闻发布会举行。开屏新闻记者从发布会上了解到，玉溪市成为全省“一窗通办”改革除试点地区外首家落地的州市，未来将分阶段、分步骤在全市铺开。
何为“一窗通办”？
“举个例子，我们的身份证、驾驶证、护照即将到期，以往需要到对应的政务中心或者派出所，在不同的窗口叫号排队，现在只需要‘取一次号、排一次队、到一个窗’，就能同时办理所有换领业务。”发布会上，玉溪市公安局党委委员、政治部主任飞霞介绍，本次“一窗通办”改革作为“一门通办”的升级版，最核心的变化就是“只到一窗”。
据介绍，公安政务服务“一窗通办”改革，要求综合窗口民警从原来掌握单一警种业务的“专科警长”向掌握户政、交管、出入境业务的“全科警长”转变。为此，玉溪公安编制了《玉溪市公安机关“一窗通办”业务指南》，并利用休息时间组织集中培训和随岗实操，采取“坐席交叉”形式，将不同警种安排在一起，让大家边干边学。同时，通过新增设备、后期调试和数据核验，优化了后台系统，来满足“一窗通办”业务办理需求。
“一窗通办”能办啥？
玉溪市公安局聚焦群众多元化需求，研究推出“线下整合一窗、线上集成一屏、完善自助办理”多个维度配套改革措施，在市县乡三级公安机关同步落地，全方位提升企业和群众办事便利度。
在市级层面，玉溪公安对当前户政、交管、出入境管理等在办业务进行全面梳理，制定涵盖6大项42小项的市级政务服务“一窗通办”事项清单，逐一明确办理情形、所需材料、办理流程、规范要求等内容。在市政务服务中心推出6个公安“一窗通办”综合窗口，规范授予业务办理权限，实现一窗办理出入境、交管高频业务。因为办理具体户政业务的行使层级为县级公安机关，所以户政业务没有进驻市政务服务中心。此外，玉溪还推出了“专窗”，针对特殊复杂业务提供精准服务，通过导办员精准引导群众前往适配窗口办理业务，大幅缩短业务办理时限，减少群众排队等候时间。
在县级层面，目前，首批推出了华宁、易门、峨山三个县级政务服务“一窗通办”示范点，可为群众提供户政、交管、出入境高频简易业务办理服务。9月底前，9个县（市、区）政务服务中心公安政务服务窗口将按照不低于30%比例设置公安“一窗通办”综合窗口。
在派出所层面，首批推出了新平戛洒派出所、华宁盘溪派出所“一窗通办”示范点，为群众提供户政、交管、出入境业务办理服务。同时，鼓励有条件的派出所进驻乡镇党群服务中心，并至少设置1个“一窗通办”综合窗口，利用现有设备和系统，实现一窗办理户政业务和17项车驾管业务。
“指尖办事”服务再升级
为给群众提供优质便捷的查询、办理服务，玉溪公安开发了“玉溪公安便民e点通”，关注“玉溪警方”“玉溪交警”等警方微信公众号，点击自定义菜单“e点通”按钮即可进入。
在公安政务服务站点及事项查询区，将37大项164小项的玉溪市公安局政务服务事项清单，通过分层分级分类，告知群众可办理的业务、需提供的材料和注意事项。
在网办平台链接区，群众可点击对应业务链接至交管、治安、出入境、禁毒、网安等9个公安政务服务网上办理平台，对43项143条政务服务事项进行网上办理。
据介绍，玉溪公安打造了城区车驾管业务“10分钟服务圈”，下放66项交管高频业务办理权限至县（市、区）交警大队，配套了34个车驾管服务站、127个车驾管社会化服务点，积极推动汽车4S店、邮政网点、保险公司代办交管业务，有效破解了群众反映业务办理耗时长、成本高等问题。以上窗口或站点均在“玉溪公安便民e点通”进行了标注，群众可根据办理事项自助查询地理位置和所需材料，就近导航至窗口或站点办理。
开屏新闻记者 李春丽 何晓宇 摄影报道
一审 孙琴霞
责任编辑 吕世成 陈洁
责任校对 杨飏
主编 熊波
终审 编委 李荣
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