1
姑娘打“滴滴”回家
半路给男友发定位
9月8号晚上9点多
小刘的女友打了一辆
网约车
没多久女友突然
打来电话求救
还发了一个
定位
过来
小刘说自己当时
懵掉了
考虑到姑娘家的情绪
记者在制作的时候
特意又对画面做了一定处理
小刘
我觉得挺不可思议的，
她给我打电话说，
她从车上跳下来了。
说那个司机，当时她跟我讲，
那个司机不说话，
完了之后她说
一直往小树林里面开。
我说怎么会？
我们回家的路不经过。
记者
：小树林？
小刘
： 对，
我们回家路不经过小树林，
怎么会有小树林呢？然后我说你把定位发给我，我过来看一下。后来我到那边才知道，
是走到那边去了，高架下面是一片小树林。
小刘的女友小汪
今年25岁
目前躺在杭州西溪医院的病床上
医院的诊断是
“多处挫伤 枕骨骨折”
当时这一单
从闲林宇优云溪酒店到闲林自家人面馆
费用是
九块五毛二
目前还没有支付
小刘的女友 小汪
：上车之后我发现，
和之前开的路不一样，
他走的是小道那边。
我感觉越开越害怕，
然后我就问，我忘记了，我应该有，
我说不是这条道吧？他就很轻地回复了什么，我一点都没听，
后面就没后续了。
小汪说当时司机把车开到
小路
外面黑漆漆的
她越来越害怕
小刘的女友 小汪
：我就把那个车门打开，他一点反应都没有，
没有减速的动作，甚至还加快了，
然后我就从车上跳下去。
因为我看到旁边有草坪，
害怕出了草坪，我就不好跳了，
因为我就感觉很害怕。
小汪说起点的
酒店离上班的地方近
终点的面馆离家近
而且都方便司机停车
她一般打车都会选择这两个点
也就五六公里的样子
网约车司机基本上都会
沿着五常大道开
小刘的女友 小汪
一般是掉头往大路走的嘛，
他就往小路，
没走过那条路。
记者
：那当时是什么促使你决定要跳车？
小刘的女友 小汪
：因为我跟他讲，
他爱搭不理的很吓人，
我就感觉又是晚上，
我感觉就好偏那里。
记者
：那你哪怕在车上报警也行。
小刘的女友 小汪
：但是我，哎呀我感觉，
我想着自己能自救就自救了。
然后
没想到跳车这么危险。
记者
：你是在后排还是前排？
小刘的女友 小汪
：后排。
小刘
：他停下了一会儿，后面就开走了。跳车这个事情，
百分百是我们的错误，
出现问题，第一时间报警或者联系我都可以的，
不应该跳车。
但是跳完车之后，那我觉得司机要做的事情，
应该是下车，立马看一下人有没有事，
要不要打120对不对？
但他没有做，立马就跑掉了。
采访过程中
有护士来给小汪打针
杭州西溪医院 护士
：做个皮试，你受伤了要打破伤风的。
小刘的女友 小汪
：不痛吧？
杭州西溪医院 护士
：我就做个小皮试，你手放下去就好。
小刘的女友 小汪
痛不痛？
杭州西溪医院 护士
：稍微有点痛。
小刘的女友 小汪
痛痛痛。
打针过程中
小汪疼得不停皱眉头
记者
：你这么怕疼，怎么还会有勇气跳车？
小刘的女友 小汪
我太害怕了。
记者
：当时司机有什么过激的行为没有？
小刘的女友 小汪
没有过激的行为，
但是他什么，
他就不说话，多吓人，
他又往那个方向开。
这一单是司机赵师傅接的
当场回拨订单上的电话
订单上网约车司机赵师傅的电话
：您好，
您拨打的号码是空号，
请核对后再拨。
小刘拨打了“滴滴”一位刘经理的手机号码
“滴滴” 刘经理
：司机这边说，
他是按照导航走的。
但是我们看了一下，他走到分岔口，
应该是他走了下面那个路。
但是这些材料，先生，因为涉及到一些隐私的情况，我没有办法直接告诉你，我能给您说的是，
您一旦报警了，警官要什么，我们都可以给到对方。
小刘认为
这事女友应该负主要责任
但他认为网约车司机也有
部分责任
目前女友
医疗费已经花了三千多
他希望平台或司机能承担
这事目前警方没有立案
“滴滴” 刘经理
警方不立案的话，那就是研判司机这边无责，
或者说是不到他们处理的范畴，这是第一点。第二点，如果您坚持您的结论，您可以通过当地的这个民事法院，
向对方发起诉讼，先生。
2
平台方“举个例子”
司机说按导航走
当时车上到底发生了什么？
司乘双方是如何沟通的？
25岁的小汪姑娘到底在怕什么？
要用这样激烈的行为
来进行所谓的自救呢？
“滴滴” 刘经理
：当时录音比较嘈杂，
我们这边录音比较嘈杂，
我们听不到双方的这个沟通。但是我们这边能核实到的是，
在走了一段路以后，对方有跳车的行为。
我这边核实了一下，我只能听到有
咣当的这么一声，
但是
沟通这个东西，我听不清，
先生我说的是实话。
小刘和女友目前最大的质疑是
当时司机为何要走小路
这黑灯瞎火的
一个姑娘家容易害怕
“滴滴” 刘经理
：司机他如果正常地走，路过一个路线。我举个例子，路过一个拐弯口，我举个例子，
导航会自动给他优化一个，距离更近的一个路线，
就是导航是优化最优的路线，不堵车的或者时间快的路线。
但是跳车这个行为，我们平台没有办法说是不是司机的责任，
先生，我们才会说让你报警。我就说事实。这个司机在咱们平台是
双证合规的师傅，服务和口碑还是可以的。
小刘坚持要跟网约车司机赵师傅对话
“滴滴”的刘经理征得赵师傅同意后
把对方的手机号码报给了小刘
网约车司机 赵师傅
路线我是按照系统规划的线路走的，
而且说句实话，就算我走错路线了，
那你也不能跳车，
你说对不对？
记者
：那当时跟你讲话，你没有应答吗？
网约车司机 赵师傅
我还没反应过来，
她就跳下去了呀。
小刘
：她开车门的时候，
当时开了车门，放了好长时间，
你也没有停车。
网约车司机 赵师傅
我是在专心开车，
我怎么感觉车门好像松了。因为车门是电子锁，一般是只有里面才能打开，
我反应过来，她车门已经打开，人已经跳下去了。
司机赵师傅说
当时小汪姑娘这么一跳
他也有点懵
但并
没有立刻离开
网约车司机 赵师傅
：我下来我跟着她，我说你怎么样？
她站起来，已经开始打电话了，
然后我问她怎么，
她还躲着我，
我不知道她什么意思。
最后我等了几分钟，
我说，你没事的话，
我把你送到目的地，她也不跟我讲话。
小刘
：哦，所以你就离开了？
网约车司机 赵师傅
那我怎么办呢？
小刘
：你当时下车了吗？
网约车司机 赵师傅
我不可能不下车，
发生这么个事情，我不下车，我能说得过去吗？
赵师傅说
直到现在
他也还是有点懵
网约车司机 赵师傅
搞得我昨天晚上也没睡吧，
我开这么几年车，说句实话，那我也是经常有这种导航出问题，走错路，
没有人说是因为走错路就跳车的。
小刘
：就当时确实是走错路了吗？
网约车司机 赵师傅
：没有，从那里拐过去，拐到五常大路，然后再拐到天目山路，
很快就到了。
赵师傅说当时这一单
小汪姑娘打到的是
惊喜特价车
原本就是
一口价
他没必要绕路
而且他熟悉路况
当时选的是最快捷的行程
网约车司机 赵师傅
：你是也成年人了，
你不能跳车的呀。
小刘
：跳车的原因是因为，她没有走过那条路，
当时越往里面走越黑，每个人都会害怕的。
网约车司机 赵师傅
：兄弟，我也能理解，但是说句实话，在杭州这么安全的城市，
你说打个网约车，又不是打“黑车”，而且路边都有路灯，
能发生什么？
小刘
：那条小道上并没有路灯，
要有路灯的话也就没事了，
并且那条路是个单行道，很窄很窄的。
网约车司机 赵师傅
本来就是小区边上一条小路，我们经常走的。
3
现场重走“小路”
核实几点细节
小刘说
赵师傅不走大路走小路
而且那条小路
比较偏僻、没有灯
又有小树林
这才引发了女友的恐慌
但赵师傅说那是
小区边上的一条小路
他经常走的
那么事实究竟如何呢？
记者把小汪这一单的起点和终点输入了导航
跳出了四个推荐方案
第一个方案
是沿五常大道往前一段后掉头
通过一条路拐一下后
进入天目山西路到终点
用时12分钟
行程5.4公里
第二个方案
是沿五常大道往前一段后掉头
沿着荆长路拐到天目山西路后开到终点
用时12分钟
行程5.6公里
第三个方案
就是小汪最熟悉的那条路线
五常大道掉头后原路往西
再拐个弯就到面馆了
行程5.3公里
用时12分钟
记者
：你们说的就是这个，直接掉头，走五常大道？
小刘
：对。
记者
还有一个十一元的，这个就绕一点，
这个有没有经过你说的小树林？
小刘
：我看一下。
导航给出的
第四个方案
沿五常大道往前一段后不掉头
直接拐进一条小路后转到天目山西路
这个方案被标注为
特价打车路线
车资11元起
当然这个导航的打车系统
跟“滴滴”不一样
记者查询路线也仅供参考
记者
：这条路线，就是它推荐的四个方案里面，其中最后的这一个，
就是你说的经过小树林那条？
小刘
对的。
记者
：那严格说来，他好像也问题不大？
小刘
她从来没走过这条路。
记者
：但是为了验证你女朋友的担心，我们到现场去核实一下。
小刘
：好的。
小刘骑着电瓶车
我们新闻采访车
跟着他
重复了当时赵师傅的行车路线
以酒店这里为起点
沿着五常大道先往东
经过高架桥的桥洞后
往右拐进入那条小路
记者注意到
这条小路被标注为
辅助路
单向单车道
两边有非机动车道
路口这里有一家医院
往里开
一两百米
小刘停了下来
小刘
：就这个地方。
记者
：哪个位置？
小刘
：就在这个位置，
她就坐在这个位置。
记者
：她就在这里跳的？
小刘
：就在这里跳的。
记者
这个就是你说的小树林？
小刘
对，她往那边一看是树林，
就没办法，就在这地方跳的，就在这个位置。
记者
：那这条小路，我看也就几百米长？
小刘
：对，
就几百米长。
这条“辅助路”的
路口有监控
沿着高架桥延伸
三四百米左右
高架桥下有草地
还有一排
比较高大的树
这就是小刘说的小树林
记者
对面就是小区？
小刘
：对，
但是她不知道的，因为没走过这边。
记者
：而且晚上的话，我相信这个小区里面，应该也灯亮着的。
小刘
：这边就漆黑的，
这条路肯定漆黑的。
小汪姑娘跳车的地点
是高架桥下的草地这里
绿化带里
每隔十来米就有电线杆
杆子上有路灯
对面是一个小区——
西溪雅苑
记者
：对面你们这个马路上这个路灯，晚上亮不亮的？
杭州西溪雅苑 保安
晚上有些亮的，有些不亮的。
记者
：那譬如说正对你这个亮不亮的？
杭州西溪雅苑 保安
：正对这个我没注意，
我晚上不从这条路走的。
记者
：那咱们这个小区，晚上这个灯是几点钟开始亮的？
杭州西溪雅苑 保安
差不多七点钟亮的。
小汪姑娘是在当晚
九点多跳车的
当时这条路上
按保安的说法
路灯有的亮、有的没亮
但与此同时
对面小区里的路灯早就亮了
现场应该不是一片漆黑
记者
：你女朋友当时是不是有点
反应过度了？
小刘
：这个肯定的，
肯定是有点反应过度了，
在我看来，但是当时她确实太害怕了。
之后，“滴滴”方面回应
这笔订单从行程开始到结束
轨迹正常
行程开始后
未发生偏航
司机都是按照平台的导航路径规划行驶
他们会积极配合警方
提供录音等资料
对乘客深表歉意
后续会保持沟通
妥善处理好此事
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