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 南阳市副市长、市公安局局长鲁文明接听12345政务服务便民热线
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南阳市副市长、市公安局局长鲁文明接听12345政务服务便民热线

南阳市12345政务服务便民热线南阳市综合公共服务平台,负责“7×24小时”受理群众和企业反映的咨询、投诉、求助、建议、举报类事项。为缓解非警务警情占用警力资源局面,南阳市12345热线与市110平台建立非警务警情分流联动机制,2024年以来市12345热线共受理办理110平台分流推送工单2590件,市公安局办理市12345热线交办市民诉求工单8851件,协同联动提升市民相关诉求处置效率。

为进一步提高12345热线与110平台联动办理质效,提升12345热线与公安、司法、信访等部门的协同治理效能,9月19日下午,副市长、市公安局局长鲁文明带领市公安局、市司法局、市信访局、市退役军人事务局、市消防救援支队等单位相关负责领导到市12345热线中心,现场受理办理市民关于公共安全、司法诉讼、信访、退役军人事务等方面的诉求建议。

接听活动于17时准时开始,在当天接听范围内的市民来电被一个个接通至领导接听席。副市长鲁文明对来电市民反映的诉求认真询问、深入分析,精准找出问题症结,并现场给出问题解决方案,让来电群众吃下“定心丸”。在一个小时的接听时间内,副市长鲁文明共接听10位群众来电,帮助来电群众解决了房产诈骗纠纷、交通事故处理、退役军人优待安置、噪音扰民、法务经济纠纷等方面的难题。

接听结束后,副市长鲁文明对接听工单进行办理批示和分工交办,他要求市公安局、司法局、退役军人事务局、信访局等单位对分管领域内市民来电诉求立即跟踪、高效处办,切实站在群众立场上想问题、办事情,及时有效与群众沟通,避免将小事拖大。鲁市长指出,各相关部门应强化与市12345热线协同治理合力,创新治理方式,优化服务举措,让诉求群众有知情权、有参与感、有满意度,用心营造我市部门依法办事、群众诉求有门、社会和谐稳定的新时代治理局面。

来源:南阳督查

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