深圳新闻网2024年9月20日讯(深圳特区报记者 杨丽萍)如何让小事不出小区、大事不出社区?深圳在小区物业管理处等因地制宜设立群众诉求服务站,开展人民建议征集,面对面收集和解决群众诉求。对超出小区权责范围的事项,推广“基层发令、部门执行”,推动上级责任部门人员到小区现场解决问题、化解矛盾。目前,深圳在全市社区建立了1359个群众诉求服务站点和4368个群众诉求小分格,两年多来在社区、小区面对面收集化解群众诉求195万宗。

宝安区航城街道将辖区9个社区细分成73个小区,成立小区党支部、居民小组筹备组,建立群众诉求服务点,436名社区干部走出办公室,沉到小区,走进千家万户,留下10多万张联系卡,收集群众诉求700多条,解决问题630多个,既解决了群众的揪心事、烦心事,也排除了一批安全隐患。

不仅如此,驻利锦社区的宝安区人大代表、宝安区志愿者联合会副会长徐丽华还以“老熟人”的身份在小区设立“徐姐姐工作室”,对小区居民急难犯愁的问题精准“号脉”,采用“情、理、法”化解纠纷,确保矛盾纠纷早介入、早化解、早了结,两个月以来解决了纠纷矛盾9起,向上反映群众诉求4条,成功把矛盾纠纷化解在基层。

走进罗湖区淘金山湖景花园小区,17栋住宅楼每栋都设置了一位管家。每个管家服务台就是小区的群众诉求服务点,新入住的业主可以扫码加入楼栋管家群,管家零距离收集居民诉求。同时,张贴群众诉求二维码,居民可扫码线上投诉,一年来解决邻里噪音、邻里纠纷及工程等各类诉求80余宗,实现“线上扫码、线下处理、网格化覆盖”。