有九省通衢之称的武汉，商业旅游活动频繁，往来行人游客如织。为了给广大路人和户外工作者提供方便舒心的休憩场所，解决人们出行在外的常见困难，武汉市洪山区烟草专卖局(营销部)“红·新·峯”党员志愿服务队深入践行“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，联合客户打造一个个“爱心驿站”，汇聚一片片为民之心。
扎根社区，让周边群众普受惠
第一所“爱心驿站”的搭建设想，源自于零售户晏君和客户经理周全胜“不谋而合”的一场交谈。
晏君为人和善，是个远近闻名的“热心肠”，社区周边的居民、环卫工人、快递小哥常习惯来店里买烟。一来二去，大家都熟络了起来。有时赶上炎热的午后或者狂风大雨的极端天气，附近居民买完东西，总习惯在晏君店里待上一会儿。渐渐地，他便有了将店内消费体验区打造成爱心驿站的想法。
听完晏君的讲述，客户经理周全胜连连称赞道：“这个想法好!爱心驿站是服务群众的窗口，对你的店铺经营也大有好处。驿站的布置，我们也能出份力。”
两人一合计，很快就开始了紧锣密鼓的筹备过程。客户经理周全胜主动承接了“爱心驿站”的宣传海报制作，并送来了消暑降温的急救医疗箱；晏君则配备了应急雨伞和手机充电插头……
“三伏天天气热，大家出门在外不容易。只要社区群众有需要，绿豆汤、矿泉水一律免费供应。”晏君这样承诺。从此以后，周边在外的人们，无论是避暑还是躲雨，很少再跑到老远的地铁口了，往来店里歇脚咵天的人明显多了起来，晏君的生意也跟着慢慢越来越红火。
辐射景区，让外地游客优体验
武汉市东湖风景区作为首批国家级风景名胜区，每到夏秋交替时节，常吸引着全国各地的游客纷至沓来。初次游玩的外地游客，常因不熟悉路线，影响游览体验。
“景区服务好不好，关系着城市形象。”为了更好宣传城市名片，零售客户吴老板，将“爱心驿站”搬进了东湖景区内部的百家便利店，带动着店员们个个都成了景区义务宣传员。
在客户经理张一的建议和指导下，他们还针对亲子游、自驾游的外地游客，精心制作手绘版的“东湖景区游览路线图”，并分享具体的城市游玩攻略。
在领略绝美风景的同时，游客们最热衷的莫过于周边文创产品。吴老板在打造“爱心驿站”时，以便利店为载体，拓展消费体验区功能，增设了帐篷和桌椅，将小店打造成为集快消品经营、休闲服务、文创产品推介于一体的特色文化长廊，既为往来游客提供歇脚休闲的好去处，也生动展示了武汉这座英雄的城市的无限魅力。
“我们看到网上攻略介绍，东湖摩天轮下有家网红打卡店，这次正好过来看看。”游客张女士带着老人和孩子，从河南驱车过来，“孩子嚷着要坐摩天轮，老人可以在驿站逛一逛、歇歇脚，整个旅行体验非常好。”
服务交通枢纽区，让户外人员享便捷
金秋九月，又是一年开学季。川流不息的车辆，行色匆匆的人流，武汉高铁站外显得比平时更加繁忙。
在这匆匆的人群中，不仅有拖着沉甸甸行李的学子和送行家长，还有风雨中坚守的户外工作者，他们是网约车司机、是外卖小哥、是环卫工人……
尤其是这些网约车司机，忙碌地往返于车站和各大高校，吃饭、喝水、上厕所都成了问题，而坐落在武汉高铁站和杨春湖客运站旁的车站副食店，则成了他们的温馨港湾。
店主彭中元待人和气、热情周到，当看到附近的网约车司机们一边给电车充电补能，一边为日常吃喝拉撒发愁的情况，便想着把小店打造成便民服务的小小驿站。
听完彭中元的想法，客户经理杨斯二话不说，也参与到“爱心驿站”的打造中来。杨经理在“轮换驻店”活动中，主动制作了“爱心驿站”的宣传牌，贴心地送来了急救医疗箱、爱心雨伞和针头线脑，并帮助彭店长将消费体验区拾掇的焕然一新，为常来店里接水、用餐的户外人员提供了一个简易的休憩空间。
为了更好地服务这些户外人群，彭店长还特地准备了手机充电器，配置了加热饮水机和微波炉，甚至连店内的卫生间都开放了出来。
“网约车司机、外卖小哥们平时都不容易，能让他们喝上热水、吃上热饭，再有个临时歇脚的地方，就是我们搭建爱心驿站最大的动力。”彭店长如是说道。
驿站虽小，但能挡风雨；服务虽小，却滋润人心。自“爱心驿站”活动开展以来，武汉市洪山区烟草专卖局“红·新·峯”党员志愿服务队联合爱心客户，深入聚焦区域广大群众的迫切需求，积极推动建设“爱心驿站”5个，组织开展爱心志愿活动30余次，不断汇聚点点爱心、凝聚片片真情，让“小驿站”持续发挥“大能量”!(图/文 苏明)
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