每年的7至9月份， 都是胶州市的用水高峰期， 经测算， 胶州市日均供水量约10万立方米， 随着高温天气的到来， 日供水量逐渐升高， 截至目前， 最高日供水量已突破14万立方米。夏季来临前， 胶州自来水公司经过全方面研究分析供水形势和特点， 通过加快项目建设、优化服务举措、强化水质管理、加强安全检查等一系列措施， 全力保障了城市今年夏季供水安全， 让广大市民度过了一个清凉的夏天。
加快项目建设
提高供水能力
近年来上合新区的供水需求增长迅猛， 前两年用水量同比增幅在11.87%—43.01%之间， 去年供水高峰期间， 上合新区最高日供水量14545立方米。鉴于上合新区的重要地位， 为应对夏季用水高峰， 今年市自来水公司未雨绸缪、超前谋划， 提前实施了西海岸新区安阳河路向上合新区供水工程， 从西海岸新区安阳河路DN400供水管道接入， 铺设DN400管道穿越洋河， 长度约1千米， 与上合大道DN600供水管道连接， 实现该区域双路供水保障。工程于6月19日进场施工， 经过前期积极对接， 在确保安全的前提下， 按时间节点倒排工期， 挂图作战， 工程项目建设按时按质完成， 每日增加供水量1万立方米， 投运后有效保障了上合新区高峰供水安全。车家河水厂升级扩建工程， 作为山东省省级重点工程， 已完成活性炭滤池筏板浇筑及室外雨水管道安装， 完成总工程量的76%， 6月29日实现常规工艺通水运行， 目前日供水量1万立方米， 极大缓解了今年高峰供水不足的难题。除此之外， 市自来水公司前期实施的胶平路、德州路、高州路、上合大道等供水管线建设已全部完工， 在关键时刻发挥了积极作用， 让城市供水安全在高温天气下得到极大保障。
优化服务举措
提升服务水平
在日常供水中， 市自来水公司通过“3111”供水服务热线解答各类用水诉求。据统计， 今年7月1日至8月31日， 市自来水公司“3111”供水服务热线共受理用户来电7804次， 帮助解决各类用水问题3665件。“3111”供水服务热线工作人员告诉记者， 随着近几年营商环境的持续优化， 市自来水公司工作人员也在不断提高自身专业知识与沟通协调能力， 以满足人民群众日益增长的用水需求。据了解， 今年以来， 市自来水公司在全力保障安全优质供水的基础上， 认真梳理服务工作流程， 建立健全“接诉即办”工作机制， 统一受理、分类交办、有效督促， 构建“规范有序、责任明确、高效处理、层层落实”的政务热线工作机制。依托“网格化”服务机制收集群众诉求， 定期针对重点、难点问题进行梳理， 召开服务联动协调会议， 集中协调解决矛盾突出问题。积极开展“导师带徒”活动， 通过邀请业内专家授课、到兄弟单位实地参观学习等方式开展服务培训， 提高职工综合素质。规范热线服务平台受理， 增设热线话务坐席， 保持24小时全天候服务， 确保及时受理各类用户诉求。
强化水质管理
确保优质供水
针对夏季水质富营养化等特点， 市自来水公司密切关注原水水质变化， 加强水质监测， 每月公布水质信息， 增加透明度， 接受社会监督， 指导水厂严格执行混凝、沉淀、过滤、消毒制水流程和标准， 做好供水设备的清洗、消毒、维护工作， 确保出厂水达到国家饮用水标准；每日对进厂原水、出厂水、管网末梢水等常规指标进行检测， 每月对原水29项、出厂水、管网末梢水43项进行检测， 并根据原水水质情况， 及时调整生产工艺， 有针对性地对进厂原水增加预处理措施， 优化活性炭和臭氧深处理工艺， 降低出厂水耗氧量等指标， 创造“从源头到龙头”的安全水环境。据了解， 与往年相比， 今年胶州市夏季供水形势更显严峻， 面对这一形势， 市自来水公司密切关注各水源变化， 完善供水调度方案， 及时分析生产数据变化， 结合城市实时用水变化及管网运行状况， 加强对出厂水的压力控制， 科学合理、灵活有效实施供水调度， 全力保障城区供水量足、压稳、质优。
加强安全检查
提升安全保障
管网巡查是保障安全稳定供水的核心工作之一， 针对道路、医院、学校等重点区域的管线及附属设施， 市自来水公司通过揭井盖检查、漏损检测， 每日进行巡查， 最大限度减少水资源浪费， 全面保障供水稳定， 提升用户用水体验。按照“安全第一、常备不懈、以防为主、全力抢险”的方针， 结合高温、汛期叠加的供水情况， 制定了详细的安全检查方案和工作计划， 成立了水厂、工程2支检查小组， 深入前韩水厂、车家河水厂、在建工程施工现场等重点区域， 就制水工艺、设备设施运行等情况进行检查， 对重要积水区域、配电室、泵房、二供泵房、仓库等重点防汛部位进行了排查， 提前做好沙袋封堵、设施加固、门窗封堵等防汛应急措施。严格落实24小时值班和领导带班制度， 3111热线、抢修人员、供水车辆每天24小时待命， 备齐相关抢修物资， 保持通讯畅通， 确保一旦发生事故立即启动应急响应。
夏去秋来， 胶州自来水公司以实际行动圆满完成夏季供水保障工作， 用责任和担当筑牢了城市供水“生命线”。下一步， 胶州自来水公司将继续秉承全心全意为人民服务宗旨， 全力做好供水保障工作， 真正做到让群众满意、让政府放心。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 刘震 通讯员 逄博）
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