今年以来，湖北省荆门市钟祥市烟草专卖局积极顺应数字化转型发展趋势，从细微处下功夫，不断满足群众所需所盼，推进工作更有力度、政务更有温度、责任更有高度，着力跑出基层服务加速度，全力提升群众幸福感和满意度。
勘验上“云” 干出工作新力度
“邬老板，您好，请您先将手机对准门店的招牌和门牌号，然后缓慢移动手机，对店内销售区域和卷烟售卖的柜台、卷烟存放仓库等逐一进行拍摄……”近期，钟祥烟草市管员廖艳艳和同事李朋华通过视频对话形式，顺利完成了对方圆烟酒茶的远程勘验工作。
今年以来，钟祥烟草积极探索数字化转型，以推进“高效办成一件事”为契机，积极拥抱新模式，借助钟祥市行政审批局牵头推出的“云勘验”平台，探索烟草专卖零售许可证线上勘验模式。
在钟祥烟草工作人员的指导下，方圆烟酒茶店主邬丽萍通过“云勘验”平台，短短10分钟便完成了之前半小时才能完成的现场勘验流程，真正做到了让申请办证群众省时省力又省心。
自从“云勘验”服务推出以来，钟祥烟草通过微信小程序“钟祥莫愁云勘验服务平台”，对新增户店铺实行了线上勘验，不仅省去了工作人员往返店铺的时间，也大大缩短了许可证办理时间。此项惠民举措一经推出，便受到新申请办证零售户的一致好评。
政务用“数” 传递服务新温度
今年以来，钟祥烟草积极开展调查研究，深入了解基层员工日常工作的堵点难点，鼓励员工自行搭建数字化工具并推广应用。针对办事群众“反复询、不放心”“盲目选址、申请无效”“投入风险及经营预期管控难”等堵点和痛点，钟祥烟草探索建立基于低代码小程序的零售许可前置服务平台，对于前来咨询的群众提供信息登记、预先勘验、开店指导等前置服务。
钟祥烟草指导前来申请办证群众进行零售许可证预先申请登记。唐玲摄
“幸好我还没有租下这个门面，谢谢你们，我换个地方再请你们帮忙看看。”一名申请办理烟草专卖零售许可证的群众向上门勘验的证件管理员不停道谢。
依托零售许可前置服务低代码平台，钟祥烟草将“准入关口”前移，明确申请条件、注意事项、办理流程等信息，实现咨询、预约、申请等一站式服务，实现了群众进一次门、查多项事、一次到位全流程办理，推动政务服务从“能办”向“办快”“办好”转变。
截至目前，钟祥烟草依托低代码工具开发的安全检查提醒卡、零售许可前置服务、“码”上服务一卡通、案卷制作文书模板查询等数字化工具已经投入使用，并持续不断调优应用流程，让实用好用的数字化工具融入业务场景、惠及基层员工、便利办事群众。
宣传赋“智” 展现责任新高度
“近年来，电子烟频繁变身、装扮“潮酷”，企图降低未成年人的戒备心理。”
“老年人对网络操作不够熟悉，更容易受到网络诱惑、网络诈骗、信息泄露等威胁。”
为了进一步巩固国家网络安全宣传周活动成果，钟祥烟草将宣传触角进一步延伸至未成年人和老年零售户两类特殊网络用户群体。创新制作“‘码’上服务一卡通”，并张贴在零售户店内，老年零售户只要通过扫码，就可以查阅防诈骗、防调包等相关知识；联合钟祥市公安局拍摄“‘上头’电子烟是毒不是烟”短视频，引导未成年人树立“拒绝烟草、远离毒品”的正确认识，织牢织密保护未成年人的“安全网”；开通“小钟怎么说”视频号，发布“向未成年人卖烟要不得”“卷烟调包手法揭秘”等相关视频，扩大普法宣传面，提高“一老一少”的网络安全意识和防护能力。(李朋华)
钟祥烟草工作人员引导老年零售户扫码查阅防诈骗、防调包等相关知识。吴远明摄
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