近日，邮储银行平利县支行来了一位特殊的客户，她一进门便走到柜台前递给柜员一张小纸条和23000元的现金，示意工作人员办理汇款业务。大堂理财经理在看到纸条上写着一个外省邮储的账号和汇款信息，便询问该客户是否认识对方，客户低头看了看手机后表示认识，是给对方还款的钱，“客户为什么一直看手机？会不会是遇到电信诈骗了？”心怀疑问的理财经理并没有马上为客户办理业务，反而进一步询问客户关于收款人的其他信息。客户点着手机屏幕要求柜员立刻办理汇款业务，此时眼尖的理财经理发现客户与对方的聊天记录存在异常，“老师，好了吗？”、“如果银行工作人员询问汇款用途，就回答为还款”，对方不断地催促着汇款。在发现这个情况后，理财经理告诉客户，她遇到了骗子，劝阻其不要给陌生人汇款，然而客户依旧坚决要汇款给对方，于是工作人员立即拨打了反诈中心报警电话寻求帮助，在等待民警出警的过程中，柜员拖延时间并停止为客户办理转账业务。

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在民警到达现场并了解情况后，动之以情晓之以理，然而客户并不相信民警，在工作人员和民警轮番劝说无果后，情绪激动的离开了现场，随后民警又联系其家人来网点告知了相关情况，其家人非常感谢我行工作人员和民警的认真负责，称客户之前就受到过诈骗。为了防止客户资金继续遭受损失，平利县公安局出具了管控函，支行迅速启动了账户保护性管控措施，成功阻止了诈骗分子对剩余资金的进一步侵害。

随着互联网技术的不断发展，电信诈骗手段花样不断翻新，作为防范电信诈骗的重要环节，近年来，邮储银行平利县支行高度重视反电诈、反洗钱、打击非法集资等工作，重点加强对一老一少群体的金融知识普及教育，不断提高其辨别和防范诈骗的意识，不给犯罪分子可乘之机，共同守住老百姓的“钱袋子”。

（供稿人：法律与合规部 姜蕾）