来源：科林热线
近日，市民谢女士给《科林维权热线》发来信息，自称遭遇到了新骗局，警方和市监都无法处理，投诉无门。谢女士告诉记者，9月15号晚上她在瓯海区郭溪街道欧尚创意园内参加了一项“免费送平板”的活动。销售人员称平板是免费赠与的，但需要先充值3000元的资料费以表诚意，过一会儿就会把钱全额退回。为稳妥起见，谢女士激活平板电脑前要求对方马上兑现退款承诺，对方却以各种理由拒绝当场退款。
市民谢女士：他当时一直给我们在讲述的是，这个是免费给你的，我收你的钱我等会还给你的，只是看你有没有诚意。然后当场之后就要求激活的时候，我就要求要退款了，他就把我拉到一边，然后让我写了退款书，然后并承诺我7天无理由退款，当时我还拍了一个视频为证，再后面舞台就拆除了，人就找不到了。
虽然谢女士当时拍下了视频为证，但之后却再也联系不上对方了。
无可奈何之下，谢女士选择了向瓯海区郭溪街道派出所报警，但派出所并未受理。谢女士后又向涉事商户所在辖区的市场监督管理所进行投诉，但市监所方面回复称调查后发现该商户属于空挂营业执照，并未在登记地址进行实体经营，建议谢女士报警处理。谢女士称自己再次求助郭溪街道派出所时，对方称必须先由市场监督管理部门定性为诈骗才能移交过来。
市民谢女士：警察那边说这个属于民事纠纷，他们不处理。投报到市场监督管理部门，让他们去这个地址上要求退货退款，但是他们告诉我说这个地址并没有该商户，所以处理不了这个事情。市场监督管理部门说他已经构成了诈骗行为，他叫我去报警，我又去了郭溪街道的派出所，但是他们不受理，他们说如果说你定性为诈骗，必须市场监督管理部门移交过来，他们才能处理。我后又打市场监督管理部门的电话，他们就说他们没有这个权限，没有这个权利可以定性，然后叫我去法院起诉。
《科林维权热线》记者看到谢女士提供的转账单据显示收款商户为“鹿城区鸣风服装经营部”（个体工商户），记者通过搜索引擎并未查找到该涉事商户的任何联络方式。谢女士提供的现场销售人员电话也始终无人接听。
采访中，鹿城区市场监督管理局宣传科室工作人员回复《科林维权热线》记者，市监方面愿意提供信息配合谢女士的维权行为，但市监局并没有权限为其出具定性诈骗行为的证明。
鹿城区市场监督管理局：我们所里当时是想要给他进行一个调解，因为当事人（涉事商户）无法联系，按照法定程序就是属于终止调解。然后当事人又提出来说要立案，需要我们市监局认定这个行为是个诈骗行为，我们认定不了的，因为诈骗的行为都是属于公安来认定，这已经是超出我们法定的职能。如果有什么信息需要配合的，那我们肯定是全力配合，但是他要我们出一个证明，说这个是属于诈骗，我们不是公安机关，我们没有办法给他出具证明。
事后，谢女士通过网络发现在全国各地都有像她一样的受骗者，她希望能够有强力的举措来打击这些不法行为。此外，科林工作室也希望广大消费者擦亮眼睛，理性对待“天上掉馅饼”的“好事”。
市民谢女士：受害者不止我一个人，其他地区的目前我已经知道的受害者，我们有联系方式的已经有14位了。
科林观点
类似问题的出现，普通群众投诉无门实在不应该，消费维权是社会综合治理的一部分，我们一方面倡导广大市民发现疑似不法行为或自身权益受到侵害的时候要及时举报维权。另一方面又不明确报案的渠道和方法。从这起事件来看，公安有公安的受理制度，市监有市监的职责范围，普通市民很难对号入座，如果没有一个统一协调指导机构和措施就很难真正将“共治共享，人人有责”落到实处。社会治理离不开群众的主动参与，类似有可能涉及公共安全风险的投诉举报，有关部门应当引起足够的重视、认真调查，积极联动，急群众之所急，解群众之所困，假设“调解”成了有关部门唯一可干预的手段，那么又如何震慑、喝止某些侵害群众利益行为的发生，长此以往，群众没有了发现问题的动力，政府失去了解决问题的能力，社会风气的净化也将变得更加困难。
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