随着社会人口老龄化的加剧，营业网点作为金融服务的重要窗口，承载着为老年客户提供便捷、温馨服务的重要使命。建行合肥马鞍山南路支行不断优化服务流程，提升老年客群服务体验，让银发一族有更多获得感、幸福感、安全感。

一是增设专属服务通道。支行专门设立“爱心窗口”，在网点显眼位置设立老年客户专属服务窗口，标识清晰易懂，使用大号字体和温馨色彩，便于老年客户识别。同时设置优先叫号系统，自动识别并优先处理老年客户的取号需求，减少其等待时间。

二是优化服务环境。在休息区配备软垫座椅、饮水机、老花镜、急救包等物品，为老年客户提供舒适的等待环境。确保网点内外通道无障碍，设置扶手、防滑地砖等，方便轮椅使用者进出，同时提供清晰、明亮的指示标识，引导老年客户顺畅办理业务。

三是强化员工专项培训。定期对员工进行老年客户服务技巧培训和应急处理培训，包括沟通技巧、耐心倾听、同理心培养等，以及遇到老年客户身体不适、情绪波动等情形时如何及时有效援助。

四是开展特色金融服务。定期举办面向老年客户的金融知识讲座或沙龙，内容涵盖防骗知识、智能手机使用技巧、理财规划等，提升其金融素养和自我保护能力。为有特殊需求的客户提供一对一咨询服务，如遗产规划、养老金管理等，给出专业、个性化的建议。

通过上述服务优化方案的实施，建行合肥马鞍山南路支行致力于打造一个更加友好、便捷、安全的银行服务环境，让每一位老年客户都能感受到来自建行的温暖与关怀。