阳光讯（记者 赵生杰）崔航彬，自2019年参加公安辅警工作以来，一直在周至县公安局秘书科信访办工作。5年以来，他一直能够认真履行信访工作职责，严守工作纪律，爱岗敬业、踏实工作、任劳任怨，因工作成绩突出，2020年、2023年度被先后评为市局、县局“优秀辅警”。
岗位虽小 用心用情才能干好
信访工作是送上门的群众工作。“干好信访工作，用心用情很重要”，这是崔航彬对自己工作的定位。他勤勤恳恳、默默奉献，努力用真心倾听信访群众的呼声，用真情抚慰信访群众的委屈，用正气和法治在公安机关和群众之间架起连心桥，全力配合民警，认真解决群众反映强烈的“急难愁盼”问题。面对来访群众，始终做到“一张笑脸相迎、一杯热茶解渴、一把椅子请坐、一句好话暖心”。
踏实认真 尽职尽责才能干好
没有惊天动地的英雄壮举、没有一线的惊心动魄。日常工作中，崔航彬主要协助民警做好报表报送、信访系统维护、信访群众接待等工作。面对枯燥的信访工作，作为信访辅警，他能始终以饱满的工作热情投身信访工作，不断加强自身学习，努力熟悉和掌握有关信访政策和法律法规，以耐心的工作态度、灵活的方式积极面对各项工作任务和挑战，确保工作中严格做到“件件有着落，事事有回音”。
日常工作中，崔航彬能够按照科室领导及民警要求，及时向相关部门报送相关工作材料、动态信息、报表数据。严格按要求维护相关信息系统，对系统推送、转办事项，能够及时接收、精准分类、积极转办、督促办理、按时办结。
在从事信访工作5年以来，从未发生过信息资料迟报、漏报问题。此外，对各种突发事项，能及时有效的配合民警协调处置，确保各项工作任务高效落实。2024年以来，他积极协助民警落实办理信访事项165件，已办结148件，有力促进全局信访事项办理质效；日常工作及各类专项行动期间，能够严格按照工作要求梳理统计各类业务数据，分门别类完善业务报表，确保县局各项工作成效“颗粒归仓”。在他及同事的辛勤付出下，县局信访办基础数据详实完备，工作台账井然有序，文件流转及时高效，在上级部门督导检查中多次受到好评。
扎实学习 不断充电才能干好
在努力里完成各项工作任务后，崔航彬始终保持积极学习的良好习惯，结合业务需要认真学习《信访工作条例》《公安机关信访工作规定》和其它相关法律法规，既提高自身工作能力和业务水平，又让自己对信访工作有了新的认识和理解。在加强法律法规学习的同时，摸索信访工作规律，总结出在接待上访群众时要做到热心，不冷漠处之；听取反映的问题时要耐心，不厌其烦；处理问题时要细心，听取每一个细节；碰到棘手问题时要有恒心，不半途而废，直到问题解决等工作小窍门，在日常接待信访群众过程中遇到有怨气不满或情绪激动的群众时，能够结合自己所学和日常工作经验，耐心开展释法明理，积极为群众进行思想疏导，用自己的耐心和诚意在自己和群众之间架起理解和沟通的桥梁，为信访事项有效化解打下坚实基础。
信访工作虽然繁琐而平凡，却关系着人民群众的切身利益。崔航彬将继续秉持对公安信访工作的责任感，用自己用心用情的踏实认真、细致精致的务实作风，在平凡的信访岗位上干出不平凡的成绩，为公安信访工作高质量发展贡献一份力量。
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