黑龙江的李先生在今年8月12日于山东省日照市东港区向城路发生交通事故，经警方认定无责任，对方车辆全责。对方车辆投保于中国人民财产保险股份有限公司（简称“中国人保财险”）。李先生选择在滨州市邹平市的大众4S店进行车辆维修，但至今两个多月车辆仍未修好。
“原本我准备把车开回东北，但顺道到山东邹平看望亲属，于是就在山东邹平市一大众4S店进行了维修，直到8月末询问，得知车还没修好，这才知道有个踏板4S店报价后，人保不认可。”李先生说，他询问车辆维修进度时得知，由于车辆外侧踏板是后来加装的，中国人保财险对4S店的报价不予认可，决定自行购进零部件进行安装。然而，两个多月过去了，车辆仍未修复。
李先生告诉记者，在多次联系中国人保财险的马姓定损人员和崔姓负责人未果后，李先生让家住邹平的亲属前往人保财险公司沟通，但问题依旧未得到解决。
“昨天我让邹平的亲属去保险公司，相关负责人都在，就是不接我电话……”10月28日，李先生说，他期间多次拨打95518客服电话投诉，但还是未得到有效处理。
10月28日下午，鲁中晨报记者拨通了中国人保财险客服电话95518，客服人员表示会将此事反映给滨州相关负责人，并会让相关负责人回电。10月29日上午，李先生告诉记者，中国人保财险已有人联系他，承诺三日内解决问题。
针对中国人保财险为何对4S店提供的外侧踏板报价不予认可；保险公司自行购进零部件进行安装的决定是如何做出的；为什么车辆维修工作拖延了两个多月之久，期间遇到了哪些具体问题；客服部门在处理客户投诉时的流程等问题，记者在29日下午拨通了中国人民财产保险股份有限公司滨州市分公司电话，接线人员表示公司相关负责人会回电。
10月29日16:00许，崔姓负责人回电表示，案子已经处理完毕。他解释说，之所以拖延这么长时间，实际上是因为价格沟通上有一些误会。现在已经与客户沟通好，换上原车件就行了，不会让客户承担额外费用。崔姓负责人还表示，价格已经与4S店沟通完毕，估计明后天李先生就能提车。
晨报记者
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