原标题：黄石市多部门联合出台“行为公约”，破解外卖小哥“进门难”问题

工人日报-中工网记者 张翀 通讯员 胡雪莹 实习生 汪颀伟

近年来，随着外卖行业的迅猛发展，外卖小哥与小区保安之间的冲突时有发生，这不仅影响了外卖配送的效率，也给小区的安全管理带来了一定的挑战。为了有效解决这一问题，湖北省黄石市多部门联合行动，出台了一系列措施，特别是制定了全市住宅小区邮政、快递投递及外卖配送服务行为公约，为外卖小哥的“最后100米”保驾护航。

据了解，今年初，黄石市委组织部统筹协调市住建、市场监管、邮政管理等部门和街道社区，针对外卖小哥“进门难”问题开展了深入的走访调研。调研发现，外卖小哥在送餐过程中经常遭遇小区门禁管理的阻碍，导致配送时间延长，影响顾客满意度。同时，小区物业也面临着外卖小哥进小区可能带来的安全隐患和管理难题。

为了破解这一难题，黄石市委组织部结合前期调研发现的问题，组织行业管理部门、平台企业、物业公司和外卖小哥代表召开了恳谈会。在会上，各方代表充分表达了自己的诉求和意见，共同商讨解决对策。经过多次讨论和协商，最终出台了《关于保障全市住宅小区邮政、快递投递及外卖配送服务的通知》，并联合相关部门制定了行为公约。

公约明确规定，各小区应为邮政、快递及外卖配送服务人员出入小区、单元、楼栋提供便利，不得无故阻挠其正常配送行为。同时，外卖配送服务人员也需统一着装并佩戴相关证件，严格遵守住宅小区的相关管理制度。这一公约的出台，为外卖小哥进小区提供了有力的政策支撑。

在公约的指导下，黄石市各个小区纷纷行动起来，简化了对外卖小哥的身份登记程序，完善了楼栋指引，划设了一批停车泊位。这些措施的实施，极大地提高了外卖小哥的送餐效率，也提升了顾客的满意度。如今，在黄石市的大部分小区，外卖小哥只需登记或告知沟通后，即可顺利进入小区送餐。

此外，黄石市还创新了新就业群体参与基层治理的机制。许多外卖小哥在享受便利服务的同时，也积极参与到了社区的志愿服务活动中。他们通过“随手拍”等方式参与线上报事、文明创建、助老助残等志愿服务活动，成为社区治理的积极分子。据统计，目前已有527名外卖小哥担任了流动网格员，参与各类志愿服务活动700余场次。

值得一提的是，黄石市还针对外卖小哥的“休息难”“住房难”等问题，提供了一系列暖心服务。例如，升级打造了一批“红石榴”暖新驿站，为外卖员等新就业群体提供歇脚纳凉等暖心服务；协调相关部门宣传落实灵活就业人员社保缴纳、工伤权益、公服人员保租房申请等政策。这些措施的实施，不仅解决了外卖小哥的实际困难，也进一步激发了他们参与基层共治共建的责任感。

黄石市委组织部相关负责人表示，将外卖小哥的“进门难”问题作为关爱外卖小哥的着力点，以“小切口”服务“大民生”，把“关键小事”办成“暖心大事”，是黄石市一直以来坚持的理念。未来，黄石市将继续深化这一理念，创新更多服务举措，为外卖小哥等新就业群体提供更多的便利和支持。

来源：工人日报客户端