来源：法治日报

近日，有网友在山西省忻州市交通运输局局长信箱反映“902路公交车司机故意不开门不让乘客上车，态度恶劣，乱收费”的问题。

该举报人称，2024年10月12日下午6点左右，其计划从开来欣悦购物广场站上车，坐902路公交车去忻州古城，结果902公交车（车牌号：晋H08537D）到站以后司机拒不开车门，僵持了一会后，司机开了车门。乘客上车以后司机质问为什么不打车去，并且态度非常恶劣。

当时，该网友所在地距忻州古城只有三站距离，却被收了八块钱，遂向司机质疑公交车收费太高。该网友还表示，一路上司机脏话不断，还摔驾驶位的小门，其行为影响了忻州的城市形象。

针对网友的反映，记者从忻州市交通运输局获悉，10月28日，忻州公共交通有限公司发布“关于网友反映902路公交车司机故意不开门等事宜问题回复”。

回复称，有网友于2024年10月12日在忻州市交通运输局官方网站的局长信箱反映“902路公交车司机故意不开门不让乘客上车，态度恶劣，乱收费”问题，针对以上问题忻州公共交通有限公司通过视频回放进行核实，当班驾驶员关于城际公交线路运营模式及票价情况未向乘客解释到位，产生误解。

对当班驾驶员进行停岗一天回车队接受服务培训处理；于2024年10月28日致电当事人并取得当事人谅解。

同时责车队以案为例，举一反三，加强驾驶员安全服务培训教育，进一步增强服务意识，严格按照运营规范操作，严格遵守公司各项规章制度，尽职尽责做好本职工作，以高品质的服务回馈广大乘客。

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作者｜法治日报全媒体记者 马超 《法制与新闻》记者 王泽宇