“我是呼和浩特市回民区金元小区西区居民，2001年入住小区后，年年向呼和浩特富泰热力股份有限公司（以下简称富泰热力）缴纳暖气费，今年我去缴暖气费时，收费所的人告诉我，我还欠富泰热力2013年度全部暖气费1428.36元及2010、2011年每年450.4元。虽然我向富泰热力的收费人员说自己不欠暖气费，但工作人员说他们只以系统为准，系统说欠费就欠费。”10月29日，呼和浩特的云先生向记者反映。

据云先生介绍，工作人员让他看了富泰热力的收费系统，上面显示2010、2011、2013年度云先生“欠暖气费”，系统还显示，“武所同意跳过欠费收17年费”。于是，云先生回家后开始找往年缴纳暖气费的发票，最终找到了2010年度、2011年度暖气费发票，2013年度的暖气费发票因为时间久远，加之当年是人工收费，先收费后给发票，发票是没给还是丢了云先生也想不起来。据发票显示，2010年度云先生缴费1000元，2011年度全额缴费1450元，缴费日期均为2011年11月18日。据云先生回忆，之所以2010年度暖气费缴纳了1000元，是因为当年富泰热力供热系统坏了，晚供热半个多月，供热期间还坏了好几次，所以当年的暖气费富泰热力仅收了1000元，另外400多元给用户减免，算是补偿。至于2013年度为何欠费，通过富泰热力收费系统显示的“武所同意跳过欠费收17年费”，云先生想起来，2017年他去缴纳暖气费时，工作人员告诉他2013年的暖气费还没有缴纳，云先生于是找到了收费所当时的负责人武所长理论，首先是以前年度的暖气费都是按时缴纳的，如果2013年度的暖气费没缴纳为何到了2017年才告知，2014年至2017年几年间难道富泰热力不知道他有欠费？通过理论，此事也就不了了之，收费所的负责人让云先生继续缴费。直到今年云先生缴纳暖气费时被告知，2013年度他还没有缴纳暖气费。

10月29日，记者来到富泰热力储运收费所，负责收费的杨女士告诉记者，云先生反映的事她也知道，至于云先生所欠暖气费，因为时间久远，加之当年负责人及收费人员都已经不在原岗位，她也说不清楚。但系统显示云先生有欠费，他就得把欠费补上。云先生找到了2010、2011年度的缴费发票，发票显示2011年度云先生已经全额缴了费，系统显示2011年度欠的450元可以不交，但系统显示的2010年度所欠450.4元及2013年度的欠费1428.36元必须补上。“过去十多年了，富泰热力说我有欠费，他们早干什么去了。如果找不到2011年度暖气费的发票，这事还真没处说理了？”对于富泰热力收费人员的解决办法，云先生并不满意。（草原云·北方新报首席记者 高志华）