近日，一名博主在个人账号上发文曝光同程旅行的机票“陷阱”。
视频中，有网友向博主爆料称在同程旅行APP，花700元买了10月12日郑州飞珠海的机票，航司为南方航空。当他打开南方航空APP发现，票价只要460元，舱位为R舱。而R舱是南航的特殊舱位，无法累计里程，除非航空公司做活动，否则很难在第三方平台购买。
而在南航APP个人账户中，网友发现一笔89元的“四季之旅·三人版”套餐订单，还显示了其余2名旅客的姓名、部分身份证号、手机号。在操作页面，他可以下载其他两名旅客的电子行程单和保险信息，保险单中清楚注明了被保险人的姓名和完整的身份证号。
26日中午，南方航空客服回应称，查询发现上述“三人团”套餐为他本人账户购买。他追问能否查到账号近几次登录的ip地址，客服表示无法查询。26日下午，该名网友表示，同程旅行称将在3-5天内“退一赔三”。
此后，博主再发视频称，有很多网友留言表示也遭遇了此事，他希望大家在平台买机票时一定要注意。
同程旅行屡遭投诉
天天消费梳理历史报道发现，这并非同程旅行首次遭到质疑。
据长江云新闻，近日，有消费者发现，用同程旅行订酒店时，有一项“订后即焚”的功能选项，使用该功能“住后订单自动删除，保护隐私不被泄露”。部分网友对这项功能提出了质疑，该功能有“助纣为虐”，鼓励出轨的嫌疑：“谁正常订房间要焚啊?”
对此，同程旅行客服回应称，该服务仅开放在微信小程序上使用，APP上无法使用。该功能已经上架了有6年之久了。客服强调，设计初衷是为了保护用户隐私，用户可自行选择开启或关闭，如后续与酒店有订单纠纷，用户手机上虽无订单显示，平台后台仍留存数据可协助处理。
10月早些时候，市民王女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台投诉称，其通过同程旅行APP购买“新塘站-深圳站”高铁票时，被吸引购买了平台提供的115.2元3次的火车优惠次卡。随后，当王女士想购买同线路的返程车票时，却提示无法使用次卡，质疑规则“套路深”。同程旅行方面回应称，优惠卡受有效期限制，已在规则详情页具体解释。
今年7月，据小强热线报道：杭州的任先生反映，自己在同程旅行app上买了一张从杭州到青岛的机票，价格是865元，后来发现机票实际的出票价格只有710元。任先生拨打同程客服电话后，一开始同程称机票价格有浮动，随后任先生第二次拨打电话时，对方称可以退还差价，有一个差价检测系统但是目前是受损状态。任先生认为同程的行为属于欺诈，要求对方退一赔三。
据看看新闻，今年3月，上海一对夫妇前往埃及蜜月游，却因同程旅行私自取消酒店订单，被搞得焦头烂额。当陆先生夫妇按照原定计划到达埃及的酒店办理入住时，酒店前台告知他们，“订单已经被同程平台取消掉了”。然而，在此之前，陆先生夫妇没有收到任何订单被取消的通知。陆先生随即和同程旅行方反复跨国沟通，同程客服回应是“国籍问题”，并表示无法再办理入住。
陆先生夫妇最后决定在另一个旅行平台上订下同一酒店的房间，未受到国籍问题影响，成功入住酒店。本就对同程旅行回复不满的陆先生夫妇，在第二天查看同程旅行订单时，发现订单显示“已经入住”。
截至发稿，在黑猫投诉平台，同程旅行累计投诉量超6万条，近30天投诉量2999条，问题涉及不退款少退款、手续费高、改签费高、误导消费者、霸王条款等。在12315全国消费投诉信息公示平台，同程旅行累计投诉22条，不少消费者投诉其拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
网贷业务卷土重来
资料显示，同程旅行前身为同程艺龙，2018年3月，同程网络与艺龙旅行网正式合并成立新公司同程艺龙。同年年底，同程艺龙登陆香港联交所。2020年4月，同程艺龙将品牌升级为“同程旅行”。
除了在线旅游业务，早在2015年，同程旅行就布局了金融业务，先后推出同驿贷、同易融、同同宝、程程白条、提钱游等产品。今年的央视3·15晚会上，同程金融App礼品卡套路被曝光。
根据央视报道，投诉者小李通过网友得知同程金融App可以借钱，需要购买它的礼品卡，再回收变现，就能借出现金。
“网上说购买它的礼品卡，然后把礼品卡通过商城回收卖了，填写自己的收款账户，就把钱打给我了。购买礼包的价格一共是4万元，但我实际到手只有2.8万元。”经过买卡、回收、变现这一系列操作后，小李仅“借”到2.8万余元，而其还款数额是4万多元。此外，还要为礼包中强行搭售的其他商品买单，这些商品的价格往往远高于市场价。比如，一款蕙优美妍的洁面巾标价145元，但实际厂家售价不到30元。
实际上，同程金融频遭投诉。截至发稿，在黑猫投诉平台上，针对同程金融的投诉多达5.42万条，其中30天投诉达517条，投诉的主要问题包括高利贷、砍头息、捆绑消息、暴力催收等。
央视3·15曝光后，同程金融立即采取行动，下架了对应礼品卡产品，随后公司小程序、公众号等渠道被禁用，同名App也被多个应用商城下架。同程金融发布声明中落款主体是一家名为上海旅济科技有限公司，其全资股东为广州旅金科技集团有限公司。
2022年12月，同程旅行在港交所披露公告指出，出资4.5亿元人民币获得旅金科技13.85%的股权。2024年2月7日，同程旅行当日公告称，公司计划以不超过人民币11.5亿元，收购苏州同程旅金持有的旅金科技55.14%的股权。若收购完成，同程旅行将合计持有旅金科技68.99%的股权。
然而，就在计划收购公告发布仅仅一个月后，违规的金融业务便使公司陷入了舆论的漩涡之中。今年8月6日，同程旅行发布公告决定终止收购。
进入8月中下旬，同程旅行APP悄然推出了一款名为“程信借”的个人信用贷款产品，这似乎预示着同程旅行的网贷业务卷土重来。
从业绩上看，同程旅行展现出了亮眼的增长势头。今年上半年，同程旅行的营收为81.1亿元，同比增速也颇高，达到了48.8%；经调整净利润12.2亿元，同比增长10.9%。二季度总收入42.5亿元，同比增长48.1%，创下了单季度收入规模历史新高；经调整净利润为6.6亿元，经调整净利润率为15.5%。
二级市场上，同程旅行股价起起伏伏，在4月15日触及高点22.40港元/股后，同城旅行股价迎来一波连续下跌，并于8月15日达到本阶段低点12.38港元/股，此后迎来一波反弹。截至发稿，同程旅行报17.92港元/股，总市值约416.7亿港元。
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