“您好，我要退费！因为沃长宽与其他公司的合作纠纷问题，现在沃长宽无法继续提供服务，退费电话也打不通了。”
短期内，昌平区市场监督管理局接到了17起针对北京沃长宽通信有限公司（以下简称“沃长宽公司”）的退费诉求，鉴于此次事件有可能造成群诉群访问题，未来科学城市场监管所执法人员第一时间约谈沃长宽公司法人了解具体情况。
据了解，沃长宽公司已将收取的服务费转至其合作公司，但因为沃长宽公司与其合作公司之间存在经济纠纷，该合作公司从今年5月起就拒绝向消费者提供服务，并引导消费者向沃长宽公司申请退费。该法人表示，公司已基本没有收入，资金方面也很困难。
了解到这一情况后，执法人员积极梳理在途工单，理清问题所在，并再次约谈企业，同时为企业送法律送服务。
一是告知其企业间的合作纠纷不应当影响消费者的合法权益，消费者费用已支付给沃长宽公司而非合作公司，沃长宽公司方应当为消费者提供相应服务，若无法提供应想方设法解决消费者的退费诉求。
二是为企业自身维权问题也给出了相应的意见和建议。执法人员强调，当前，在信用监管的大背景下，如何落实好主体责任显得至关重要，只有落实好主体责任，积极解决消费纠纷问题，才能让大家对公司更加信任，才能让公司更好发展。
沃长宽公司法人表示，对于退费问题，将尽力满足消费者诉求，坚决不会让消费者的权益受到损害。
10月16日，公司法人个人垫资解决了17名消费者的退费问题。同时公司法人对执法人员的约谈和普法工作予以高度认可，表示昌平拥有这样良好的营商环境，更坚定了他们在昌发展的信心，待公司状况好转，将努力为昌平区的经济发展作出贡献。
截至目前，沃长宽公司共为643名投诉人退费157万元。
下一步，昌平区市场监督管理局将继续以“解决为王”为办件宗旨，厚植为民情怀，把企业的事当作自家的事，把群众的事当作自己的事，尽心尽力办好每一件涉及民生、民需、民意的诉求，为辖区百姓营造一个放心、安心的消费环境，为企业营造一个暖心、舒心的营商环境。
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来源：昌平城指
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