11月6日，区委副书记、区长叶大华带队走进北京12345市民热线服务中心，参加“热线连你我诉求马上办——听民意解民忧”第十季延庆区专场活动，了解今年以来我区接诉即办工作开展情况，并接听来电，倾听群众对延庆城市管理、民生保障等工作的意见建议。同时，现场会商解决群众诉求和企业急难愁盼问题，深层次推进接诉即办工作提质增效。市政务服务和数据管理局党组成员，市民热线服务中心党委书记、主任姚磊，区领导丁明达、苏礼华参加。
叶大华一行首先听取了关于我区接诉即办基本数据、承办情况及工作建议的汇报，随后前往话务大厅接听群众电话。
“您好，我是延庆区委副书记、区长叶大华，请问您怎么称呼？”“您有什么问题需要反映？”……工位前，叶大华戴着耳麦，认真倾听群众来电。“您的问题我记下了，您放心，我们会安排工作人员跟您联系，帮您协调解决这个问题。”群众工作无小事，一枝一叶总关情，面对群众诉求，叶大华一边耐心地解释相关政策、做好答复，一边记录问题要点。
一个小时时间里，区领导及相关部门单位、街道乡镇主要负责人化身为“接线员”，值守在电话机前，共接听来电29件，内容涉及城市运行、公共服务、物业管理等多个方面。
接听热线后，区领导与北京市政务服务和数据管理局领导进行座谈交流，现场会商解决群众来电诉求。在“议事面对面”环节，区领导与北京远度互联科技有限公司负责人面对面交流，聆听意见建议，共同研究助企纾困政策措施，解决企业生产经营中的堵点难点问题。在“治理大家谈”环节，康庄镇、区城管委相关负责人以及百泉街道振兴北社区居民代表围绕推进接诉即办改革、促进共建共治、提升为民服务工作水平依次发言，为全区接诉即办工作的开展提供了鲜活参考样本。
叶大华说，“接诉即办”工作是树立政府形象、展示效能建设的重要窗口，更是检验各级干部为民情怀和工作作风的重要标尺。延庆区始终将接诉即办作为“一把手”工程，通过建立“四会一通报”“督办+帮办”“‘零工单’社区（村）创建”等机制，有力有效推动“接诉即办”向“主动治理、未诉先办”转变。他表示，延庆区将认真贯彻落实党的二十届三中全会以及市委十三届五次全会精神，持续深化接诉即办改革，在思想上更重视，用改革思维谋方法定方向，在行动上更精准，用改革方法破难题应挑战，在作风上更务实，用改革举措促工作提效能，在方法上更创新，用改革共识凝合力激活力，不断优化运行机制和工作方法，努力形成更多实践经验，为首都基层治理贡献延庆力量。
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