近年来，黄岛街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极完善“一站式”矛盾纠纷多元化解工作机制，在建平台、促融合、优队伍等方面下功夫、出实招、谋良策，真正做到让群众反映问题、解决矛盾“只进一扇门，最多跑一地”，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。

民意走访

倾听心声收集诉求

“依托‘街道-社区-网格’网格化层级，建立起网格打底、警格配套的‘网格+警格’新型网格化融合工作模式，通过社区民警、辅警、志愿者、网格员的一体配合，实现‘网格+警格’深度融合，切实织密‘采录信息、巡查吹哨、动态上报’的矛盾纠纷线索收集网。”黄岛街道矛盾调解中心负责人张仁安告诉记者。

据了解，黄岛街道以社区干部为基础，组建了一支由党员中心户、社区民警、网格员、楼组长、热心居民组成的信访代理员队伍，精准收集群众诉求，耐心倾听群众声音。同时，组织开展“社区服务日”社情民意走访活动，街道包联社区干部每周六到社区走访，与群众面对面深入交流，全方位了解群众所思所想，对走访发现的矛盾纠纷做到及时掌握、及时报送、合理化解。“我们还积极厘清当事人申请、排查掌握及多部门委托、告知、移送等纠纷来源，做好对比、关注和判定、跟踪，形成线索‘一清单’。”张仁安说道。

快速介入

多元调处就地解纷

“街道高标准建设‘一站式’矛盾纠纷多元化解中心，构建集综治中心、矛盾纠纷调处中心、网格化服务管理中心、信访接待中心等于一体的多功能平台。”张仁安介绍，通过整合政法部门、行业部门、社会组织、律师、志愿者队伍等多方力量，协调具有调解职能的行业部门、社会组织，按照“受理、分流、调度、督办、回复、回访、归档”七步闭环工作流程，为群众提供矛盾纠纷多元化解一站式服务。同时，支持社区代理服务站、调解室介入化解过程，重点解决邻里纠纷、欠薪欠费、婚姻家庭、土地流转、征地拆迁、涉法涉诉等纠纷。

黄岛街道坚持“及时”与“就地”相结合的原则，组织信访代理员队伍第一时间介入，快速解决居民日常小矛盾、小纠纷、小问题，实现矛盾纠纷及时就地解决在萌芽状态。据介绍，目前，黄岛街道共在全街范围建成社区信访代理服务站、“民生小站”等20多个，让居民“说事拉理”有了去处，实现矛盾纠纷化解在网格、解决在萌芽。

此外，为深入推进“党建引领小区治理、共建社区幸福家园”行动，引导党建引领小区治理工作与基层矛盾纠纷化解相融合，黄岛街道组织开展“我们的小区”系列活动，聚焦居民需求，开展邻里联谊、志愿服务、联建共建、扶危济困、文体娱乐等五类活动，邀请党员代表、居民代表说事议事，收集各类困难诉求，畅通线下民意反映渠道。

专业调解

整合资源专项服务

“我们通过整合多方资源，强化调解员队伍建设，凝聚解纷合力。结合辖区物流企业较多的实际情况，我们组建了街道仓储物流行业纠纷人民调解委员会，深入推进诉源治理，提升仓储物流行业矛盾纠纷预防和化解能力。”张仁安告诉记者。

此外，为提升法律服务成效，街道与山东科技大学文法学院签订合作协议，组织法律专业学生到街道实习实训，参与基层矛盾纠纷调解，有效提升调解工作专业度；充分发挥居民自治力量，从热心党员、返乡大学生、网格员中选取业务能力强、调解经验丰富的人员担任金牌调解员，使矛盾纠纷化解在“家门口”；成立“平安红·银龄向党”人民调解委员会，组织动员老党员、老干部，带头为群众办好事、办实事。目前，已建立街道、社区两级调解组织30余个，共有专职调解员31人、专业律师14人，受理矛盾纠纷308起，其中成功调解300起，成功率超95%。

联合处置

部门联动分层调解

“强化联防联调，助推矛盾纠纷化解提档升级。加强与派出所、司法所、法庭的联系，充分发挥联动作用，建立‘社会调解优先、法院诉讼断后’的递进式矛盾纠纷分层调解体系。”张仁安表示，通过整合资源，充分发挥法律援助、法律服务在矛盾调解中的作用，与公安部门实现矛盾纠纷联合排查，织密矛盾纠纷“防护网”。

此外，建立健全联席会机制。街道、社区每月召开两次矛盾纠纷工作例会，分析研判问题、研究措施，加强信息预报和互通，对摸排掌握的矛盾纠纷进行风险评估，按照矛盾纠纷严重性、处置难度、暴发程度等划分不同级别，实行即时预警、及时分流、包保领导及时介入的工作制度，积极推行人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”。针对不属于某一部门职责范围的纠纷，先做好教育疏导后移交线索，并报备矛盾调节中心，然后再组织协调对跨区域、跨行业或重大疑难矛盾纠纷进行联动化解。