本报讯（记者 管有明 通讯员 唐莺莺）昨天，在姑苏区白洋湾街道宝祥社区，一个温馨的故事正在上演，它不仅展现了社区服务的“速度”和“温度”，更是对“帮办代”兜底服务的生动诠释，让社区服务更人性化、精准化。

这个故事的主人公张秋萍是一名独居老人，她的家中卫生间地漏出现了渗水问题。“海棠先锋”志愿者和网格员在日常巡查走访中了解到这个问题后，社区立即启动了“帮办代”服务机制，第一时间联系了专业的维修师傅上门处理。经过一番专业的维修，地漏不再渗水，不仅解决了张秋萍家中的实际问题，更是给她带来了心理上的安慰。

随后，“海棠先锋”志愿者和网格员还帮忙将她家的卫生间打扫干净。“没想到社区直接请人上门为我解决烦心事，还帮我把卫生间也打扫干净了，太暖心了。”张秋萍由衷地感谢道。

宝祥社区“帮办代”兜底服务是一项专为老弱病残等特殊重点人群设计的上门服务工作机制。通过这项机制，社区将便民服务直接送到了居民家中，实现了从“人找服务”到“服务找人”的转变。

在宝祥社区，类似这样的温馨故事也在不断上演，如：“替老人料理女儿身后事，助两位八旬老人安心返乡”“为7旬老人‘帮代办’，助其瘫痪爱人‘苏心浴’”“为独居、空巢老人免费安装智能烟雾报警器”“为特殊独居老人解决地漏渗水”等。从去年至今，该社区“帮代办”兜底服务共完成16件，切实解决了辖区特殊人群“急难愁盼”问题。