近日，建行东营西三区支行接到了一个紧急的客户来电。客户王先生焦急地表示，他的父亲重病住院，马上要进行手术，但老人忘记了社保卡的密码，导致无法取出手术急需的这笔费用。“我知道重置密码需要本人亲自到场，但我父亲实在是没办法过去，您能不能帮我想想别的办法。”电话里，王先生希望能帮他们尽快解决难题。

“您放心，我们可以上门服务”听完王先生的情况，得知老人意识正常能正常交流后，西三区网点负责人立即安抚客户情绪，向他简要介绍我行上门服务流程，再次详细了解住院老人具体情况，符合上门服务条件。“能办！交给我们！”隔着电话线，网点负责人的表达清晰而有力，张先生终于吃下这颗“定心丸”。

挂断电话已经接近四点，网点临近关门且客户不多，为确保最短时间内为客户解决问题，网点负责人带领客户经理驱车前往医院，在重症监护室，他们见到了焦急等待的王先生及其父亲。网点人员迅速完成相应业务处理流程，确保业务合规的前提下，完成密码重置上门。“真没想到今天就能办成，你们效率太高了，太靠谱了。”眼看着手术费问题顺利解决，王先生对该行的高效服务连声称赞。

离开医院前，王先生再次对该行的服务表示衷心的感谢，称赞他们自己家人最艰难的时刻提供了极大的支持和帮助。

寒来暑往，每当客户有“特事特办”需求，建行东营西三区支行总会克服一切困难及时提供帮助，因为他们深知每一个服务细节都关乎客户的切身利益，所以在处理各项业务时，总是力求迅速、准确、高效。

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