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11月20日至21日，2024（第六届）全国政务热线发展论坛在北京隆重召开。本届论坛以“数智赋能政务热线高质量发展”为主题，由中国信息协会主办。论坛发布了《2024年政务热线服务质量评估指数》，公布了全国334个城市政务热线的整体评估结果。
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在2024全国政务热线服务质量评估中，合肥位列17个A+城市之一，稳居一线及新一线城市TOP10榜单。这是我市继2022、2023年之后，再度荣获A+城市，实现该奖项“三连冠”。
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合肥市居一线及新一线城市TOP10榜单。
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合肥市12345（民声呼应）热线中心获评“价值创造优秀单位”。
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11月20日，2024（第二届）全国政务热线技能大赛总决赛在北京圆满收官！本届技能大赛自2024年4月发起，来自全国各地不同热线单位的服务技能、数据分析、班组管理三个岗位的优秀选手，以个人与团队相结合的形式经过初赛、复赛、半决赛进行比拼，历经7个月的层层选拔与角逐，28支队伍共84位来自全国各地的政务热线选手晋级总决赛。合肥市“12345”政务服务热线中心（市民声呼应热线服务中心）——连心桥队分别获得三等奖和最佳风采奖。合肥市12345热线电话受理中心话务员沈雅获评“全国最美热线人”称号。
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合肥市连心桥队等三支队伍获得三等奖。
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合肥市连心桥队等三支队伍获得最佳风采奖。
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合肥市12345热线电话受理中心话务员沈雅获评“全国最美热线人”称号。
来源：市12345（民声呼应）热线中心、智政总客服微信公众号
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