本报讯（记者马智博）记者从哈尔滨市营商环境建设监督局了解到，随着冬季旅游旺季到来，为更好地服务游客，该局通过畅渠道、建机制、聚合力，打造哈尔滨市12345政务服务便民热线（简称12345热线）高效工作闭环，以更加便捷、贴心的服务，做到诉求有门、回应有声、困难有援。

据了解，12345热线开通“旅游诉求”专席，优化班组设置，增加接诉力量，实行24小时不间断服务，快速响应旅客诉求；梳理各承办单位排班信息，督促做好值班值守，全天候受理转派群众诉求，确保游客诉求件件有回音。

建立12345热线反映问题和办理情况“市领导每日阅看+纪委日常监督”制度，针对冬季旅游存在的热线难点问题，实行提级督办，全力提升各承办单位工单答复质量和诉求解决能力；完善热线诉求处理流程和突发情况处置程序，打造热线响应、办理、反馈、督办等各环节全周期闭环管理体系；开展热点难点诉求研判，建立高效的处置流程，优先处理旅游类诉求，缩短办结时限。