齐鲁网·闪电新闻11月22日讯为深入推进政务服务标准化、规范化建设，提升政务服务窗口人员服务质效，济南高新区政务服务中心日前推出服务规范明白纸。首期明白纸聚焦窗口工作人员服务标准，重点围绕着装要求、仪表要求、服务要求和纪律要求四个方面作出详细规范，进一步强化窗口管理，规范窗口服务标准，依托“小窗口”，做好“大服务”，为企业群众带来更好的政务服务体验，切实提升企业群众的满意度和获得感。

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窗口形象有标准

济南高新区政务服务中心常态化开展窗口服务提升培训活动，提升政务服务工作人员的精神面貌和职业素养，工作人员统一穿着工装、佩戴工作证上岗，规范发型、头戴、领花，妆容适宜、佩戴饰品得体，确保美观大方、符合身份，持续强化工作人员礼仪服务与形象管理，打造专业、规范的政务服务形象。

窗口服务有规范

济南高新区政务服务中心持续抓好窗口服务规范，结合政务工作实际，多举措加强大厅管理，对窗口工作人员行为举止、服务态度和服务用语进行统一规范，确保工作人员在工作中正确运用文明用语、形态语言和沟通技巧，优化政务服务“软环境”,着力营造服务规范、文明有礼、温馨和谐的政务服务氛围。

窗口工作有纪律

严格抓好咨询台工作人员纪律，督促落实各项管理制度和纪律规范，特别是工作期间遵守纪律情况、考勤请销假制度执行等情况，进一步改进工作作风，严肃工作纪律，规范工作秩序，提升政务服务水平，更好地服务企业和群众办事。

济南高新区政务服务中心立足企业群众视角，以“高效办成一件事”为重要抓手，从优化政务服务、增强服务意识、转变工作作风等方面不断发力，陆续推出服务规范明白纸，为企业群众提供更加精准、高效、便捷的政务服务,努力打造人民满意的政务服务大厅。

闪电新闻记者 段嘉琪 报道