许炳焱展示调解记录 退休党员许炳焱正在查阅资料 许炳焱在金钥匙调解工作站倾听居民诉求

为营造“顺义好风气”，顺义区又推新举措。北京青年报记者获悉，顺义区已投递出900多封表扬信，先后被投递至当事人及亲属所在单位、学校，表扬好人好事，营造“顺义好风气”。他们当中，有积极化解社区邻里纠纷的退休老党员、有热心丰富儿童文体活动的社区居干、有守护社区平安的退役军人……一封封表扬信，既宣传了好人事迹，传递了正能量，又让当事人备受鼓舞，激励更多人加入到“凡人善举”的行列，让基层治理更有力度、更有温度。

“我们借助发现表扬通报好人好事工作，进一步擦亮了街道特色品牌。”顺义区光明街道办事处副主任李金玲说。北青报记者了解到，顺义区围绕热心公益、拾金不昧、尊老爱幼等方面，累计发掘褒奖基层好人好事2400余件，向好人所在单位、子女所在单位、子女所在学校寄送表扬信908封。其中，光明街道的好人好事数量位居全区前列。

光明街道裕龙六区有一处金钥匙调解工作站，让居民诉求有人听、难题有人管，打通服务群众的“最后一公里”。成立五年来，已成功化解矛盾近千件。今年，退休党员许炳焱、楼门长李芝荣等10名志愿者都收到了表扬信，分别被送至小孙子就读的学校、子女工作的单位。

表扬信寄出以后，他们又多了一个新荣誉——光明热心人。“这些收到表扬信的‘光明热心人’备受鼓舞，他们在社区里的威望更高了，备受街坊邻居的尊重，开展矛盾调解工作也更顺利了。”光明街道裕龙六区居委会主任李银艳说，有了这些光明热心人，极大提升了基层治理效能。

“我们社区居干人手有限，但是邻里纠纷各式各样，解决这些问题所需要的专业知识也非常广。金钥匙调解工作站志愿者数量已从最初的14人发展到168人了，这里面有教师、律师、心理咨询师、建筑公司项目经理，甚至还有木匠、水电工……遇到不同问题，都有相应的志愿者能够解决，化解社区矛盾更加得心应手了。”李银艳说，在裕龙六区里，曾上演了一场现代版“六尺巷”的故事。

据介绍，裕龙六区的一层阳台外带有一个小院儿。有一位住户，要在小院儿内搭雨棚。雨棚的后檐略微伸到隔壁邻居家的小院儿里，双方发生了争执。房主气哼哼地找到金钥匙调解工作站，求助志愿者。“偏巧，志愿者许炳焱原来学过木匠，他扛起铁锹，来到小院儿内，挖出原始地基，然后掏出木匠用的吊线，从下至上，都在垂直地基线上，告知两家不能越界。两家儿女都是公职人员，许炳焱又晓之以理动之以情，为其分析利弊和社会影响，最终化干戈为玉帛，成功解决了纠纷。”

李银艳介绍，“光明热心人”带动了社区好风气。如今，社区里的好人好事多了，邻里互助多了，主动参与志愿服务的人多了；居民纠纷少了，发牢骚的人少了，不和谐的事儿也越来越少了。“可以说，居民的心气儿越来越顺，社区越来越和谐。”

光明街道还专门在裕龙六区打造“好风气”长廊，在社区楼门、宣传栏设置凡人善举榜，通报表扬“光明热心人”。顺义区光明街道办事处副主任李金玲表示，自2023年以来，街道共推荐31名“光明热心人”参评“北京榜样”或“顺义区道德模范”，共有3人荣登“中国好人榜”，1人被评为北京榜样人物，1人荣获第九届顺义区道德模范，1人荣获第九届顺义区道德模范提名奖；裕龙六区被首都精神文明办评为“首都最美志愿服务社区”，接诉即办响应率、解决率和满意率连续5年达到100%。

北青报记者在采访中了解到，光明街道的“光明热心人”，是顺义区开展发现表扬通报好人好事工作的一个缩影。以此次寄送表扬信为契机，顺义区充分调动基层积极性和创造性。比如，针对个体商户所做的好人好事，有的镇街计划把表扬信做成镜框样式，便于商户店内悬挂；针对自身生活困难的好人群体，有的镇街开展“点对点”家庭志愿服务帮扶项目，长期给予支持，体现德者有得、好人好报的价值导向。

未来，顺义区将继续丰富表扬形式，总结推广基层先进做法，不断激发营造“顺义好风气”的内生动力。

对话

让每一封表扬信发挥最佳社会效应

对话人：顺义区委宣传部副部长张自富

北青报：顺义区是如何想到通过寄送表扬信的方式表扬好人好事的？

张自富：我们的身边不缺好人好事。那么，如何更好地发挥好人好事的积极作用、传播更多正能量、更好地激励做好事的人呢？

我们就想到向好人所在单位、子女所在单位、子女所在学校寄送表扬信，让他的身边人为他的善行义举感到骄傲和自豪，激励他继续做好事，发挥其榜样作用，带动激励更多人做好事。

北青报：宣传表扬的好人好事包括哪些方面？

张自富：我们宣传表扬的好人好事涉及社会方方面面的正能量。

比如说，长期主动坚持帮助无血缘关系的老幼病弱、鳏寡孤独以及其他困难群众，对遭遇不幸或遭受灾害者奉献爱心、努力帮助排忧解难；再比如说，热心社会公益事业、积极参与志愿服务活动，为维护群众利益在危急时刻挺身而出、见义勇为，还有拾金不昧等各种好人好事。

北青报：如何确保表扬信能够起到最佳的宣传效果和社会效应？

张自富：要本着实事求是原则，因人制宜、因事施策开展工作。我们指导基层单位根据收集上来的好人好事线索，逐个整理分析，采用最佳的方式进行表扬。整个过程始终坚持实事求是，既讲清楚事迹由来，又避免人为拔高，注重表扬效果的跟踪，使每一封表扬信都能得到最佳的社会效应、起到最大的宣传效果，更多地影响周边人群见贤思齐、崇德向善。

寄送表扬信工作开展以来，接收表扬信的单位普遍反映较好，也激发了典型人物的工作积极性和主动性，带动接收表扬信的单位更加重视“顺义好风气”工作，共同营造向典型人物学习的浓厚氛围。

同时，我们也通过多种方式发挥人的主体作用，激发群众争做好人好事的主观能动性。用好党员大会、宣传栏、微信群多种平台载体开展表扬工作，组建百姓宣讲团对涌现出的突出事迹开展巡回宣讲，扩大受众群体。

讲述

退休党员许炳焱：用亲情、乡情化解邻里矛盾

顺义区光明街道裕龙六区退休老党员许炳焱已担任了10余年的社区志愿者。

他发起成立金钥匙调解工作站，用亲情、乡情、邻里情化解邻里矛盾，打开基层治理新局面。

前不久，顺义区光明街道工委将表扬信寄送至海淀区双榆树第一小学，许炳焱小孙子许明阳正在这里上学。

一次班会课上，班主任宣读了表扬信，这让爷孙俩备受鼓舞。一封表扬信，将热心公益、乐于助人的精神传承了下去。

用“金钥匙”打开居民心锁

许炳焱是光明街道的一名居民，家住裕龙六区。自从退休以后，他便扎根社区，迄今已当了十多年的社区志愿者，成了社区里的大忙人。在裕龙六区南门居委会旁，有一处金钥匙调解工作站，是居民们解决矛盾纠纷的地方，而这个工作站的名字，就是许炳焱给起的。

许炳焱回忆说，之所以在社区里建调解工作站，源自于一次持续近一年的老旧小区改造。“2018年，裕龙六区开展老旧小区改造。施工过程中，居民与施工队之间经常发生矛盾。社区居委会为了保障施工质量，成立了质量监督小组，由我担任组长。当时，我和十几个有基础设施建设经验的人一起，定期检查施工质量，协调解决矛盾纠纷。”许炳焱说，“改造完成后，社区主任找到我，跟我说，裕龙六区作为老旧小区，常住人口中回迁村民占大多数，也有来自全国各地的住户，居民诉求、矛盾纠纷较多，希望这个调解矛盾的组织别解散，成立一个工作站，今后还能发挥作用。我就想到了‘金钥匙’这个名字，希望用这把钥匙打开居民的心锁。”

如今，金钥匙已经成为一把万能钥匙，成立五年来，成功化解了近千件居民矛盾。在金钥匙调解工作站的接待桌上，摆放着一个厚厚的本子，每一个居民诉求及解决方案，都被详细记录下来。

用“乡邻情”化解居民心结

“前几天我就解决了一起厨房下水管道堵塞纠纷。”翻开记录本，那段调解场景又浮现在许炳焱眼前，“我们这片老旧小区，下水管道堵塞是常有的事，一层住户家里经常反水，臭水从洗菜池里往外冒，给居民添堵。有位一层住户，为防止家中反水，把自家厨房通往主管道的排水口封闭了，单装了一根排水管。这样一来，一层住户家里不反水了，但水全都反到二层去了！二层住户要求物业彻底疏通。”

施工改造人员发现，下水管道不仅超期服役、锈蚀严重，之前设计的主管道是90°死角，容易堵塞，要想彻底解决管道堵塞问题，需要更换全楼的厨房主管道，并改成45°斜坡。但是，主管道埋在一楼地下，一层住户厨房和客厅的地面需要进行破拆……

一层住户不同意入户破拆施工。就这样，楼上楼下闹起了矛盾，这让物业和社区都犯了难。“要把厨房和客厅的地面全都刨开，这搁谁也不干啊！社工去调解了好几次，一层住户连门都不开，最后只得让我去一趟。”许炳焱灵机一动，他突然想到，裕龙六区的回迁居民，过去居住在两个自然村，一层住户原是赵古营村的，跟自己同村。

于是，许炳焱走进住户家里，不谈改造，而是拉起了家常。“论辈分，我比他年长，他管我叫二叔。从街坊往事聊到下水改造，慢慢拉入正题。靠这份乡邻情，我把他的心说‘活’了，化解了矛盾。最终，该栋六户居民共同出资重新改造下水管道，不仅主管道换新了，一层住户家中的地面和橱柜也全部恢复如初。”许炳焱脸上露出了笑容。

一封“表扬信”传承好家风

“赵古营村有矛盾找许二爷，大东庄村有纠纷找宋三爷。”在裕龙六区里流传着这样一句顺口溜儿。这个有着20多年房龄的老小区里，大部分居民都是这两个自然村的老村民。许炳焱经常和大东庄村的原村长老宋一起，携手入户化解矛盾，解决了不少街道和社区难以解决的问题。

“住在一层的李大爷，今年70多岁了，他在自家阳台外的小院儿里养了两只鸡。不仅鸡粪味道大，而且天亮就打鸣，特别是夏天的时候，天亮得早，邻居意见特别大，反映扰民。”回忆起这件事，许炳焱有些哭笑不得，“在农村住惯了，还保留着过去的习惯。社工上门去找，李大爷说鸡都要下蛋了，就是不让弄走。后来我跟老宋去了，老宋跟他一个村，还是老村长，有威望，三言两语，李大爷就妥协了。我们拎了两瓶酒，把鸡宰了炖肉，就着酒吃了！”

如今，有事儿就找金钥匙调解工作站，已成了裕龙六区居民的共识。“为啥居民这么认可我们？别人眼里难啃的硬骨头我们怎么就能啃动？我认为最主要的原因是，包括我在内的168名金钥匙调解员都是广大居民中的一员，我们跟居民更亲近，我们说的话居民更容易接受。用‘乡邻情’感化‘乡亲情’，用真情温暖人心，这是金钥匙的法宝。”

一次班会课上，海淀区双榆树第一小学三年级6班的班主任宣读了《“光明热心人”表扬信》，信中提到：“许炳焱是一位有着40年党龄的老党员。他坚持退而不休，热心公益事业，在社区担任志愿者10余年，积极为社区建言献策，协助党总支创建了金钥匙调解工作站并担任站长，还主动承担了调解站的日常工作。他利用‘乡邻情’成功调解了居民楼上下楼管道改造、房屋渗水等矛盾问题。他还主动担任老旧小区改造社区工程质量监督员，对工作认真负责、一丝不苟。他经常利用自己的文化特长，向社区居民宣传党的方针政策，为居民编排喜闻乐见的文艺节目，引导居民遵规守约，受到居民的广泛赞扬。许炳焱以善行义举积极传播真善美、传递正能量，是我们学习的榜样……”

许炳焱的小孙子许明阳回到家里，兴奋地说：“爷爷，今天我们班主任老师表扬您啦，我可自豪了！老师让我们向您学习，关心身边的人、身边的事，热心帮助他人，让我们学习生活的环境更加美好！”

一封表扬信，传承了好家风。本版文/本报记者王斌

本版摄影/本报记者袁艺