客户是聋哑人，沟通不便，请大堂经理为其提供指引”“真是太感谢你们啦，走不动啦，还得麻烦你们扶我上楼梯”“不好意思啊，我写不了字，只能麻烦你们了”……。

近日，建行钢城支行迎来了几位特殊的客户，他们有的是残疾人，有的是老年人……但无一例外，钢城支行的员工都给予了热情而周到的帮助。看不懂的，为您耐心解释；听不清的，为您字句传达；行不便的，为您提供支持。

聚焦服务，提高水平

始终坚持“客户至上”原则，将客户满意度作为衡量服务质量的重要标准。加强精细化管理，注重服务细节，“客户需要什么就提供什么，找准服务短板，提供切实、高效的规范服务”。牢固树立大局意识、看齐意识、责任意识，凝聚发展共识，坚持常抓、细抓、实抓。

聚焦厅堂，优化环境

以“厅堂净、入场明”为标准，重点关注网点内部卫生环境，为客户打造窗明几净的服务环境，整洁的摆台、明亮的玻璃、葱茏的绿植、洁净的地面，使进入厅堂的客户心情愉悦；为客户提供舒适的休息、等候区和洁净的环境，让客户感到真切的关怀和服务态度，从而提升好感度，增强满意度。

供稿人：冀萧宇