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达州市12345政务服务便民热线
（市长热线）
获多项全国殊荣
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11月19—21日，“数智赋能政务热线高质量发展”2024（第六届）全国政务热线发展论坛在北京举行。达州获得多项全国殊荣。
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根据论坛发布，达州市12345政务服务便民热线（市长热线）在全国334个城市政务热线服务质量评估指数排行中位列第一方阵（全国仅17个），同时获得“全国政务热线Ａ+单位”和“服务群众优秀单位”两项荣誉，并向全国作经验推介。在同期举行的“为人民服务、为热线奋斗”第二届全国政务热线技能大赛中，达州代表队从全国267支参赛队伍中脱颖而出，取得封闭式答题环节全部满分、总成绩位列28支总决赛队伍前四名（全国三等奖）的好成绩。
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本次活动由中国信息协会主办，举行分论坛、技能大赛、论坛夜话等活动，发布2024年全国政务热线服务质量评估指数、发展研究报告及《政务服务便民热线大模型研究白皮书》，启动“市民热线新质发展合作倡议计划”。
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达州市12345政务服务便民热线（市长热线）始终坚持“以人民为中心”的理念，全力打造“便民、智慧、效率、权威、万能”12345政务服务便民热线。据悉，运行至今，总计接听来电400多万通，年均话务量超过100万件，办结率100%，总体满意率达99%以上。
部分图片来源：全国政务热线发展论坛
来 源：达州融媒、达州发布
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