【一线传真】柯桥公安：二十四小时“不打烊”政务服务再提升|二十四小时|公安|柯桥|警务站

今年以来，绍兴市公安局柯桥区分局创新“驻村融治”工作机制，以政务服务增值化改革为牵引，出台警务站（室）“双提升”实施方案，优化线上线下服务举措，形成公安政务服务标准化体系，助推公安行政监管现代化改革。

柯桥公安以公安窗口、警务站、村级代办点、社会化代办点为核心构建服务网络，通过直接赋权、委托放权、部门派驻、服务前移等多种方式，结合警务站“四化”建设，实现政务服务点位全域覆盖。在扁平化打造点位触角的同时，为窗口、代办点等配备足额工作人员，通过“专职+兼职”服务力量支撑，织密公安基层政务服务网点，并科学设置窗口办理、音视频远程办理、网上办理等业务办理方式，做到一体化统筹管理，实现24小时“不打烊”公安政务服务“一张网”。

“现在方便多了，使用‘越枫警’‘浙警在线’等应用就可以办理换证等业务，需要到窗口办理的业务也能事先在网上咨询，大大节约了时间。”市民王女士办完业务后给应用点赞。

柯桥公安融合网上网下，以在线应用的推广普及，为企业和群众提供全流程一体化在线服务，24小时随时随地办理各项业务。同时，在各镇街便民服务中心设立“云帮办”云服务岗，以电话预约、网上预约等方式，为孕妇、老人、残疾人等特殊群体开辟绿色通道，通过“背包警务”模式上门办理各项业务。截至目前，柯桥公安政务服务满意率达99.81%，实现办件受理零超期。

今年年初，安昌派出所社区民警在走访中发现一企业复工后扩招了一批外来务工人员，未及时办理流动人口暂住登记。了解这一情况后，安昌派出所主动对接网办中心，组织窗口、社区民警、专管员等上门开展个性化服务，包括流动人口登记、居住证办理、保安证办理咨询、车辆驾驶证相关业务办理及咨询、身份证和落户政策解读等，现场办理业务17件、业务咨询50余人次。

“我们与银行、医院、学校等单位建立协同联动机制，吸纳镇村干部、政府部门工作人员、银行工作人员、平安义警等成为助跑代办员，为困难企业和群众提供特殊便利化服务。下一步，我们将紧盯企业、群众需求，回应各方关切，探索政务服务的多渠道供给，为广大群众提供更多更优质的政务服务。”柯桥区公安分局行政服务科科长徐林说。