齐鲁晚报·齐鲁壹点 张雅楠 戚云雷
“虽然损失不大，但维权难。”近日，济南壹粉刘先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目（报料电话：0531-85193700；报料平台：“壹点帮办”微信小程序）反映称，济南市历下区环山路上的宋浩文脱骨鸡突然关门了，自己充值了几百元，钱还没消费完，群主就毫无征兆地解散了群聊，电话也无人接通。11月26日，历下区市场监督管理局工作人员表示，已将该商家列入了经营异常名录。
说是闭店三天却关门失联
消费者充值金额还未消费完
据刘先生介绍，宋浩文脱骨鸡（环山路店）于2023年下半年开业。“离家近，充值能送整只鸡。”这样的优惠活动吸引了不少像刘先生这样的消费者，这一年来，刘先生在这家店充值了两三次，每次的金额都是几百元，如今还剩下近400元未消费。
“我平时路过这里，看到有自己喜欢吃的就可以跟他说手机号，输入自己的密码，就能直接买。”刘先生告诉帮办记者，方便快捷的消费方式一直让他对这家店比较信任，还加入了商家建的顾客群。
11月15日，脱骨鸡店家在群里发布了一条消息：“各位会员朋友大家好，因家中有喜事休息三天。”看到这样的消息，不少群中成员发出了“祝贺”的表情包，向店家道喜。
然而，让刘先生没想到的是，三天的时间还没到，11月17日，脱骨鸡的顾客群突然更换了新群主，而新群主解散了该群。本以为店家可能是家中有事未能如期开门，但刘先生却等来了这家店“跑路”的消息。
“其实损失几百块也可以承担，只是遇到商家‘跑路’，非常影响市民们的心情，我希望通过维权不要助长这种商家跑路的风气。”刘先生说，他拨打了12345热线联系到有关部门，得到的回复同样是无法与店主取得联系。他自己也曾试图添加店主的联系方式，却始终处于“等待对方验证”的状态。
涉事商家负责人无法联系上
市场监管部门：已将其列入经营异常名录
据刘先生称，他所在的顾客群是“2群”，初步估计有几百人受到影响。虽然单个消费者充值的金额可能不多，但所有顾客在这家店储值的总金额并不少。
针对刘先生反映的情况，11月25日，帮办记者多方尝试联系宋浩文脱骨鸡（环山路店）均未果。为了解更多情况，帮办记者拨打了济南市历下区文东市场监督管理所的联系电话了解相关情况，但迟迟未能接通。
11月26日，帮办记者联系到济南市历下区市场监督管理局有关工作人员，工作人员表示确实接到了有关投诉，“我们去现场看过了，商家也联系不上，确实是跑路了。”
据工作人员介绍，目前接到了有关投诉初步统计有十余人，金额都在几百元。11月20日，他们已将该商家列入了经营异常名录，“我们建议消费者们联合起来，一起去公安机关报案。”
律师说法：
商家“跑路”或涉非法集资或诈骗
消费者应及时报警并保留证据
商家“卷款跑路”，而消费者的充值金额未能达到立案标准，面对这样的情况消费者该如何维权呢？齐鲁律师事务所律师王莹建议，消费者首先应立即报警并保留证据，虽然几百元可能无法达到刑事立案的标准，但报警仍然有助于警方了解相关情况，并可能为消费者提供一些帮助或建议。
王莹表示，一旦发现发现店家经营异常或关门“跑路”，经营者存在涉嫌以购买“预付卡”“预付消费”等名义向社会公众吸收资金的行为，则很可能涉嫌非法集资或诈骗罪，应及时向公安机关报案。
“其次，消费者可以向消费者协会和政府有关部门进行求助，并联合其他受害者维权，提高维权的成功率。”王莹说，除此之外，还可以采取诉讼等方式要求经营者退还预付款。
对于预付式消费中存在的陷阱，王莹提醒消费者，在进行预付式消费时，要谨慎选择商家，尽量选择具备良好信用记录和正规经营许可证的商家，降低风险。在支付预付款之前，与商家签订书面合同，明确服务内容、服务期限、退款条件及违约责任等关键条款，确保合同内容清晰明确，双方权利义务对等，保留相关的支付凭证。
“一旦发现商家存在违法行为或侵害消费者权益的情况，消费者应立即采取行动进行维权，通过报警、投诉、诉讼等方式维护自己的合法权益。”王莹表示。
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