工人日报—中工网记者 祝盼 毛浓曦

“我代表骑手们提一个诉求：希望平台方能加强对第三方物流服务商的监管，督促其落实好骑手正常休息、休假的权利。”前不久，陕西西安碑林区蓝骑士配送行业联合工会在饿了么西安分公司工会活动室举行“蓝骑士圆桌会”，饿了么外卖配送员罗宏建议。

罗宏的发言引来两种不同回应——陕西饿了么运营方、第三方物流服务商负责人谈运力不足、特殊天气影响等客观因素；碑林区文艺路街道总工会副主席、蓝骑士配送行业联合工会主席以及罗宏等则代表骑手据理力争。最终，双方通过协商，第三方物流服务商负责人现场明确了骑手相关的休息、休假权利。

罗宏代表外卖配送员的提议得到现场落实，引得骑手们点赞称好。然而，一年前的罗宏，一度在面对“被辞职”时，想为自己维权却找不准方向。

意外“被辞职”

“爸爸，是我不对，因为我让你把工作丢了。”2023年11月11日晚，陕西饿了么骑手罗宏的儿子得知爸爸丢了工作，不断给他道歉，罗宏则反复安慰和鼓励着儿子。然而，转过身走回房间，他却红了眼眶。

当天下午3点，罗宏要去儿子学校开家长会，上午他向工作站点的负责人请假，遭到拒绝。

“按照站里规定，你应该提前一天请假，现在请假我们也很为难，没法批准。”站点负责人说，运力紧张的背景下，很难协调到人员来顶班。

“我理解站里的规定和要求，没提前请假是担心家长会时间有变，这次家长会非常重要，涉及‘高中选科’，希望站里能理解，帮我和别人调换……”

经过反复沟通，罗宏的请假还是未获批准。作为单亲父亲，即使请假未获批准，罗宏还是决定先去参加家长会。

当天，从学校出来已是晚上7点多。骑上电动车，罗宏第一件事便是上线跑单。没想到，骑手接单的APP却显示“该骑手无法上线”，再打开微信，显示他已被踢出工作群。

罗宏赶忙打开站点负责人的微信，跳出了一句冷冰冰的话：“你自己来把离职手续办一下。”

委屈、愤怒、无奈、不解……罗宏气愤地给站点负责人打去电话，两人在电话里发生严重分歧。

“我们是单亲家庭，起初我觉得站里会理解一下，没想到会这样。”49岁的罗宏一肚子委屈。那晚，他失眠了，脑海里不断回响着儿子自责的声音，他下定决心要讨一个说法。

找到工会 加入工会

第2天一早，罗宏找到管理该站点的第三方物流服务商说明情况，又找到陕西饿了么平台方反映问题，却始终得不到一个满意的答复。

由于还没正式加入工会，罗宏在网上搜索相关维权途径。很快，他看到《工人日报》刊登的一篇名为《为平台留住骑手，让骑手得到幸福》的文章，里面提到工会“加快推进畅通多向沟通机制和集体协商机制，为骑手维权服务……”

随后，罗宏想到了工会。在陕西饿了么工作期间，他参加过陕西工会组织的活动，特别是参加了“红色驿站”“蓝骑士驿站”“护骑联盟”等工会服务阵地活动，也收到过工会为骑手订制的防汗、防潮坐垫。

抱着试试的态度，罗宏决定找工会帮忙维权。

被辞退的第3天，罗宏来到文艺路街道总工会。“您慢慢说，先平复下情绪，工会一定全力以赴帮您解决问题。”在办公室，看到情绪激动的罗宏，文艺路街道总工会副主席姜婷不断安抚他的情绪，同时第一时间将情况反馈给碑林区蓝骑士配送行业联合工会主席刘嵩琪。

随后，两家工会开始分头行动，迅速联系平台方、物流服务商和站点，同时四处核实情况。两天后，事件各方便齐聚工会活动室展开协调。

“罗大哥，你回来工作吧。上次的事是我不对，做法欠妥。”协调会后，双方都冷静了下来，站点负责人在工作群里向罗宏道歉，同时也帮他恢复工作。

在沟通中，相关负责人表示，物流服务商确实有规定要求骑手请假需提前至少一天，因此要求骑手离职。但考虑到罗宏特殊情况，通过工会耐心沟通，该物流服务商决定“再给罗宏一次机会”。

当晚，罗宏给刘嵩琪打去电话，谈了1个多小时。“感谢工会，没有工会我真不知道会怎么样，我要加入工会！”罗宏激动地说。

建起 “工”字特色解纷机制

罗宏的事情得到了妥善解决，他也如愿成为工会的一员。但经历该事件全过程的姜婷、刘嵩琪却没有就此停下脚步，开始深入骑手中，调查共性问题。

“调研显示，骑手们遇到矛盾纠纷时，大多会找平台方投诉、打市长热线，或是找劳动仲裁。带有‘工’字特色的化解矛盾纠纷机制亟需建立。”姜婷说。

2024年5月，在碑林区总工会、区司法局等部门单位的共同努力下，陕西首家外卖配送行业调委会——碑林区外卖配送行业人民调解委员会成立，调委会包括律师、公证员、工会会员、企业职工等多个群体的8名调解员，刘嵩琪担任调委会主任。

今年6月，罗宏来到陕西饿了么西安边家村一站点上班，1个多月后，他发现配送员的接单权限常被调成1单。“也就是骑手只能一单一单跑，即使顺路也只能每次跑一单，这和饿了么平台方有关规定相违背，让企业浪费了大量运力，骑手也赚不到钱。”罗宏说。

为此，罗宏便在微信工作群里向站点提出合理化建议，但由于表达方式、场合等因素，他再次“被辞职”。

这次罗宏直接找到了蓝骑士配送行业工会联合会，提出了3项诉求，由调委会组织调解。

第一次调解会持续了近3个小时，始终无法达成一致。一周后，在陕西省、西安市以及碑林区总工会的共同努力下，再次召开协调会，最终协调成功，问题得到解决。

两名年轻的外卖配送员因着急送餐，撞车后推搡着要大打出手，调委会第一时间派专职调解员到场调解，最终双方握手言和；外卖配送员刘某因派单信息有误，配送超时遭投诉后受到处罚，而发出过激言语，最后在调委会的调解下调整心态，正常工作……

“作为工会工作的受益人，工会调解特别有意义，让我们外卖配送员知道有了矛盾纠纷该找谁。我也要多多宣传工会工作，让更多骑手找到‘娘家人’。”罗宏由衷地说。

来源：中工网-工人日报