半岛全媒体记者 马正拓

为进一步加强热线工作沟通交流，提高热线服务水平，近日，青岛市交通运输局公共服务中心与市运输事业发展中心驾培处开展驾培专项业务及诉求处理学习交流会，相关负责同志参会。

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交流会上，公共服务中心介绍了日常工单转派、疑难工单办理和知识库运行维护等方面情况，驾培处对“先培后付、计时支付”服务模式进行讲解。双方还就群众反映的热点投诉问题进行探讨交流，研讨扩大行业政策宣传方式。

此次交流学习，拓宽了双方工作的视野和思路，达到互学互鉴、取长补短、共同提高的目的，双方均表示要多组织开展业务学习交流，把好的经验做法运用到热线工作中去，不断提升业务能力和服务质量，共同推动交通民生工作再上新台阶。

近年来，市交通运输局认真践行以人民为中心的发展思想，聚焦群众所需所急，充分挖掘热线大数据，常态化开展民生诉求“周分析、月报告、年通报、专项研判”，靶向定位行业管理短板，改进工作薄弱环节。

为从根本上破解驾驶培训预收费模式下的退费难、低价恶意竞争、社会公众投诉处理满意率低的问题和弊端，市交通运输局从2023年5月份在全市全面实行驾驶培训收费“先培后付、计时支付”的模式，给予学员更多的培训消费知情权，保障学员资金安全，维护学员和驾校的合法权益。新模式下，热线投诉量大幅下降，退费类纠纷同比降低96%以上，累计已有17万名学员受益。

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下一步，市交通运输局将持续提升为民办事效能，优化营商环境，搭建好政府与群众沟通的“连心桥”，全力推动解决群众的操心事、烦心事、揪心事。