王凡

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对当事双方进行调解。广汉市委政法委供图

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综治中心数字治理分中心。广汉市委政法委供图

“现在解决问题的渠道不但增多了，反映的事情也能够及时得到反馈，矛盾纠纷也能找到地方调解，安全感和幸福感是实实在在的。”谈及德阳广汉的平安建设，市民王先生连连称赞。

近年来，广汉市委政法委始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索风险源头防范、矛盾就地化解的平安建设体系，致力推动平安建设资源综合应用，全力以赴防风险、护稳定、保平安，切实提升广汉人民获得感、幸福感、满意度。

风险源头防范：做好社情民意收集反馈

作为广汉市优化社会治理、提升政务服务效能的重要举措，广汉市政务服务平台自创建以来便承载着畅通群众说事渠道、密织市民问事网络的重要使命，从源头解决广大群众的烦心事、操心事、揪心事，有效防止小事变纠纷、琐事变矛盾，为构建和谐社会、提升群众满意度提供了有力支撑。政务服务便民平台通过整合12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成专门受理热线事项的公共服务矩阵，提供“7×24小时”全天候人工服务，提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益，方便快速处理群众急难愁盼问题。同时，广汉市通过组建社会治理参与群，发动网格员、社区干部、社区志愿者等通过“为村”“监督一点通”等APP，全面收集掌握社情民意，进一步拓宽。群众的声音是最真实、最直接的民生诉求。广汉市政务服务平台通过科技赋能、闭环管理等方式，成功打通了服务群众的“最后一米”，让群众真切感受到了政府服务的温度与速度。

目前，大量社情民意通过政务服务平台得到收集和解决，平均办理时长由5个工作日缩短为2个工作日，一次性办结率由84%提升到98%，满意率由91%上升至98.4%。

矛盾就地化解：打造纠纷调处特色品牌

广汉市委政法委充分发扬“三长共治”经验，优化网格体系，择优选拔“三长”(院落长、单元长、片区长)4744名充当小网格员，引导群众主动参与基层自治。“三长”作为公益性的自治力量，充分发挥人熟地熟的优势，大量邻里纠纷和婚姻家庭矛盾及时发现，化解在萌芽，将矛盾纠纷排查化解的触角延伸到群众身边，树牢了社会治理“第一道防线”。同时，广汉市委政法委于2021年7月在全省率先成立由调解经验丰富、擅长群众工作，同时具备较高法律知识和政策水平的专业人士组成“平安工匠”工作室，以工匠精神加强基层治理，化解矛盾纠纷，确保一方平安。这一创新做法，不仅是广汉市加强基层社会治理的有力举措，也是贯彻落实市域社会治理现代化试点创建工作的有益探索，更是新时代“枫桥经验”的深化拓展，推动基层多元力量共建和谐社会。

目前，广汉市已全面建成矛盾纠纷多元化解工作机制，建立人民调解委员会141个，设立医患纠纷调委会、交通事故调委会、婚姻家庭纠纷调委会等8个专业性、行业性人民调解委员会，建有个人调解室5个、“公调对接”调处站5个，市法院成立诉前调解中心，为促进经济社会平稳健康发展提供了强有力的法治保障。

风险源头防范、矛盾就地化解的平安广汉建设工作体系是贯彻落实维护社会稳定责任制的广汉生动实践，切实推进群众急难源头解、矛盾纠纷不上行、风险隐患不外溢，切实构建起协同共治的新时代平安广汉建设工作格局。