如今，空调已成为居民日常生活中不可或缺的物品。不过，空调在给人们带来冬暖夏凉的舒适感受的同时，空调外机的滴水问题却困扰着不少人。
前段时间，某市民通过杨浦区“12345”市民服务热线来电反映国顺东路某小区内，其居住楼层的上方住户空调排水管在持续漏水，导致外墙潮湿发霉，甚至渗入其家中，希望管理部门协调处理空调水管问题。
接收工单后，长海路街道城运中心第一时间电联市民核实其诉求，及时对接居委、物业赴实地了解情况，并派遣第二网格工作站内城建中心、综合行政执法队工作人员迅速前往市民所在社区联合处置。在来电市民反映的楼层住处内，工作人员能够观察到几处明显的水渍自墙体上端蔓延而下，通过对窗台外部的检查后，确认是由楼外墙空调滴水渗漏的原因所致。
工作人员在与反映人的进一步沟通中了解到，该渗水问题自今年空调使用高峰期起便逐渐开始对室内产生影响，起初以为是频繁的下雨天导致雨水入室，但后来发现即使是艳阳天，窗外滴水情况竟也依然存在。在影响美观的同时，安全隐患也不断积累，这渐渐成为了反映人挥之不去的“心病”。
为尽快化解市民的烦心事，相关部门工作人员迅速组成联勤联动合力展开处置。由于市民所在楼栋共25层，无法快速确定空调漏水源头，需进一步排查。浣四居委立即联合第二网格站、物业工作人员召开工作协调会，通过会议形式明确责任分工，以多线齐下的方式开展勘察。居委、城建、物业工作人员负责逐一排查反映人所在楼层以上房屋空调外机，若发现情况，综合行政执法队队员将第一时间快速响应电联住户。
在工作人员从顶楼向下排查时，观察到25楼一户人家空调外机存在异常，由于住户并未在室内，工作人员经多番尝试，从楼下窗台攀爬进行检查，发现排水管已出现脆化、断裂等情况。随后联系了该住户，安排施工人员立即上门更换排水管，解决空调滴水问题。
当25楼住户设备完成换新后，处置人员再次回到反映人楼层复查滴水情况，但问题似乎并未得到有效解决。通过多次入室观察，工作人员断定漏水源头仍在上方楼层，于是再次开展新一轮排查锁定了23楼一户居民。因该户空调管道比较隐蔽，在楼下住户的配合下，物业人员多次利用专业设备检查，最终确定了漏水部位。
随后，处置人员第一时间将漏水情况告知23楼住户，并劝导市民更换老化排水管，配合物业调整固定位置，取得积极成效。物业请到专业施工人员对现场勘测，之后立即进行户外水管固定的高空作业，有效解决了滴水问题。针对外墙发霉问题，物业还安排对漏水外墙加涂防水涂料，尽可能减少水滴渗漏对楼面的影响。
后续，居委携手物业不断扩大宣传工作，告知小区居民要定期检查空调，注意防范漏水问题，尽可能减少不必要的邻里纠纷。同时，居委协同物业、楼组长加大日常巡查力度，对各层空调设备进行定期检查，勤走、勤看、勤发现，主动发现各类安全隐患，做好民生实事，提升居民生活幸福指数。
在后期热线回访中，反映人表示问题得到了解决，对处置工作表示满意。
下一步，长海路街道将加强各部门对接协调，形成工作合力，通过“接诉即办”、“未诉先办”等方式，积极回应市民诉求，用心用情用力解决实际问题，不断提升居民群众获得感、幸福感、安全感，确保热线处置有速度、有力度、有温度，为市民提供更优质、更高效的服务，打造更加宜居的生活环境。
来源：上海杨浦
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