你一票！我一票！第五届优质服务案例大赛，送TA出道！|优质服务案例大|医疗服务|手术|治疗|病区

立足自身岗位

以解决群众就医急难愁盼为切入点

以患者为中心开展创新服务

提升医疗服务全流程就医体验

我院客户服务管理处联合党群工作处举办

第五届优质服务案例大赛！

决赛将于12月6日

14:30—17:30

3号楼5楼多功能厅举行

经过初赛阶段函审专家严格评选

16组案例脱颖而出

到了“最佳人气奖”评选环节！

现在，决定权交到了您的手中！

先来看看各组选手的风采~

1号

精益管理如春风化雨，优化诊治流程、扩容设备、调配人力，点滴之间尽显关怀。成功缩短透析患者治疗前等待时长，提升患者满意度和医疗质量，让生命的河流更加畅通无阻。

2号

建立以患者为中心，以规范化诊疗为基石，以医学人文关切贯穿全程的“陪伴式”核素诊疗、护理一体化管理体系。实现院前-院中-院后全周期、线上线下一体化的服务模式，减轻患者对辐射和疾病的恐惧，重塑对美好生命的期待。

3号

面对医保基金监管挑战，立足 “制-宣-查-纠-防”5个维度，打造医保基金监管通用性模板，提升医保基金使用效率，保障参保人合法权益。

4号

以中山六院医疗输送系统中的病人输送部门运行现状作为切入点，创新应用民营企业的抢单模式，探索提升患者就医体验新路径，为进一步升级医疗输送系统提供经验。

5号

急危重症莫慌张，绿色通道亮希望。

医生护士齐协力，争分夺秒战病魔。

卒中胸痛来势猛，救治服务速跟上。

生命通道保畅通，守护生命不停歇。

6号

以问题导向为核心，以过程控制为重点，运用关键环节质量控制理念，通过多部门协同管理方式，有效降低了检验标本不合格率，提升了医疗服务质量。将“服务患者、服务临床、服务同事”的“三服”理念落到实处。

7号

构建病案首页全流程管理体系，环环相扣精准把控数据，赋能三级公立医院绩效考核，开启公立医院高质量发展新篇章！

8号

积极拓展预住院服务，“候床”与“候检”并行，两不误。患者少请假、少花钱，住院天数少；病区高周转、高效率，服务患者多；预住院“手续一窗办理”、“检查一站预约”，“床位一站安排”，实现全程一站式服务，提升患者就医体验。

9号

生殖医学中心病区年手术量4000余台，患者围手术期因信息沟通不便易出现焦虑情绪，医护人员面临筛选、预约、随访、统计、分析等庞大工作量。为提高预约效率、提升工作质量、改善医护患满意度，自主研发手术预约管理系统。让服务更有温度，生殖医学中心一直在路上。

10号

患者就医过程中，除了身体上的不适外，也会有不同程度的情绪困扰和心理问题。一段舒缓的音乐可以抚慰焦虑不安的心情，医务社工部组织志愿者们在门诊、住院病区等医院各个角落，通过常规钢琴演奏、病区音乐会等各种形式用音乐传递关爱，为患者提供情绪舒缓和音乐疗愈服务，让患者在治疗中得到了片刻舒缓，在音乐中获得力量，提升治疗信心。

11号