“花14940元注射三支除皱针，术后出现脸部肿胀、头痛发烧等症状，与美容机构多次交涉无果。”在与成都武侯麦肯医疗美容所（下称麦肯医美）进行了长达两个月的维权“拉锯战”后，11月19日，消费者孙女士就自己的遭遇向消费质量报投诉维权中心求助。接到孙女士的投诉后，记者第一时间出动，两天时间帮助双方化解了纠纷。
调解现场
投诉
孙女士告诉记者，今年8月2日，她在位于成都市武侯区武阳大道一段的麦肯医美花费14940元注射了三支除皱针，术后不仅未达到麦肯医美承诺的效果，还出现严重的术后感染，脸部肿胀、发烧头痛等症状持续了一个多月时间，并且脸部注射位置出现两个凸起的大硬块。之后孙女士到华西医院皮肤科进行了检查，医生告知脸部出现硬块和发烧头痛的原因可能是感染的脓块没消，需要慢慢吸收。但直到现在，孙女士脸上的硬块都没有完全吸收。
“因脸部不能消肿反复治疗，吃药、输液甚至用针刺脸部以排出脓液，并且因脸部肿胀扩散，整个头部胀痛，影响睡眠、工作，连吃饭都不能正常进行。”孙女士表示，在身心受到巨大伤害的情况下，她多次找到麦肯医美有关负责人，要求退还三支除皱针的费用14940元，同时对在此期间的医药费及精神损失作出赔偿。但麦肯医美对孙女士的回复是，在医美项目的实施过程中，产品及注射流程医院方并无过错，愿意向孙女士提供一些其他美容项目作为补偿。
在双方的多次协商过程中，始终对责任认定、补偿方式存在分歧，这场维权“拉锯战”一直持续了2个多月。
调解
医美机构退还18846元费用
11月19日，记者收到孙女士的投诉后第一时间与麦肯医美联系求证，并组织双方开展协商。11月20日，记者联系到麦肯医美一位李姓负责人。“孙女士反映的问题确实存在，麦肯医美也与孙女士进行了多次解释，导致脸部感染的因素有很多，孙女士又无法提供有关证据，我们很难支持孙女士提出的赔偿要求，但愿意接受消费质量报的调解。”该负责人表示。
11月21日上午，孙女士与麦肯医美负责人来到消费质量报投诉维权中心，在记者的调解下再次进行协商。最终双方达成一致，麦肯医美退还孙女士两支除皱针的费用9960元，同时退还孙女士之前在该院充值的剩余费用8886元，共计18846元。现场，孙女士对调解结果表示满意。
维权线索征集
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全媒体记者 高杨曦
来源 | 消费质量报
编辑 | 王旖
校对 | 陈蕊妮
责编 | 张可
审核 | 开永丽
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